Mijn Klacht:
Philips Saeco Xelsis Focus Black H D 8941 aangeschaft op 27/08/2012.
Het apparaat is nu 2 maal in reparatie genomen i.v.m. in ieder geval een defecte boiler. Het apparaat geeft dan geen warm water en de melkvoorziening werkt niet.
Op het moment dat het apparaat defect is wordt via de Servicelijn van Philips een afspraak voor pick- up gemaakt. Het apparaat moet verzendklaar gemaakt worden. Voorts dient er iemand thuis te zijn wanneer het apparaat wordt opgehaald en weer afgeleverd. Bijzonder veel geregel dus wanneer je overdags, i.v.m werk, uithuizig bent.
Daarnaast ook ongemak en ongenoegen over het feit dat je enkele dagen geen gebruik kunt maken van de koffiemachine.
Na de laatste reparatie werd de machine thuis afgeleverd. Bovengenoemde klacht zou verholpen zijn. Echter gaf het apparaat na het uitpakken nu de melding dat het koffiebonenreservoir niet gesloten was. De machine kon hierdoor niet gebruikt worden. Opnieuw contact met de Servicelijn, opnieuw afspraak voor pick-up en wederom reparatie door Servilux.
Heden contact met de Servicelijn vanwege opnieuw: geen warm water, geen warme melk. De garantietermijn is nu ruim 2 maanden verstreken. Ik heb te verstaan gekregen, nadat servicedeskmedewerker dit had nagevraagd, dat het apparaat opnieuw in reparatie kan. Dus pick-up en reparatie door Servilux. Kosten voor verzending, onderzoek en eventuele reparatie zijn voor rekening van de klant. In geen enkel opzicht werd er gerept over iets van een coulanceregeling. Voorts is er ook geen mogelijkheid om een klacht bij Philips zelf in te dienen. Het is dus “slikken of stikken”.
Ik ben van mening dat Philips mij een duur ondeugdelijk apparaat heeft geleverd waarvoor het bedrijf geen verantwoording wil nemen. Het apparaat wordt volgens voorschrift onderhouden. Hoe is het dan mogelijk dat er zich binnen een periode van ruim 2 jaar zich 3 maal hetzelfde forse defect voordoet?
Voorts wordt de klant qua servicemogelijkheden om de tuin geleid. Op de site van Philips wordt verwezen naar Service en zgn. Omruilservice. Er wordt echter niet expliciet gemaakt wat de voorwaarden zijn voor Omruilservice.
Gewenste Oplossing:
1) Ik ben van mening dat mijn koffiemachine in aanmerking moet komen voor zgn. omruilservice. Blijkbaar is er bij fabricatie ervan iets misgegaan waardoor de boiler niet goed kan functioneren. Reparatie ervan blijkt op termijn niet duurzaam.
2) Verbetering van de Service; mogelijkheid van Klachtenprocedure bij Philips i.p.v.slechts afhandeling door medewerker van een Servicelijn (callcenter)
3) Mogelijkheid om defecte apparatuur kosteloos te verzenden via bv. DHL, Post.nl of een andere verzendservice zodat de klant minder ongemak ondervindt van de procedure rondom reparatie.
