Klacht: Niet klantvriendelijk geholpen

Chanea op 20 november 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej, excuses voor de late reactie. We begrijpen dat je baalt, maar helaas kunnen we niets veranderen aan het oordeel van de Klantenservice van IKEA Amsterdam. Zij hebben de beslissende stem. Echter, omdat we het vervelend vinden, sturen we een...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 november 2014

Een klant van IKEA uit haar onvrede over de afhandeling van een aanbieding waarbij zij een voucher voor een maaltijd verwachtte na een aankoop van meer dan honderd euro. Na een lange wachttijd bij de klantenservice kreeg zij te horen dat de voorwaarden niet meer geldig waren en er geen uitzondering kon worden gemaakt. De klant beschouwt de behandeling als onvriendelijk en hoopt op een oplossing.

Mijn Klacht:

wij hadden oven gekocht en nog wat spullen tegen de driehonderd euro,
Wij dachten krijgen voucher om te eten met twee personen boven honderd euro was aanbieding.met klantenkaart
Wij naar klantenservice nummertje getrokken half uur gewacht nee dat kon niet meer,hadden eerst moeten gaan eten dan spullen betalen dan had het er af getrokken geworden.
Wij zeiden kun je niet iets geven dat we nu naar boven gaan eten?
Nee kon niet! ik vind dit zo gek had toch iets aan gedaan moeten kunnen worden,
Dus hoop dat het alsnog opgelost kan worden want dit is zeer klantonvriendelijk. en mevr Willie bij klantenservice deed ook niet erg aardig.
Dus ik wacht uw antwoord af
Vr Gr Mary kortlevers

Gewenste Oplossing:

Als we alsnog dat eten krijgen wat beloofd word boven de 100€
Doormidden van tegoedbon voor restaurant ,als we er weer zijn dat we dan alsnog krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 15 december 2014 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, excuses voor de late reactie. We begrijpen dat je baalt, maar helaas kunnen we niets veranderen aan het oordeel van de Klantenservice van IKEA Amsterdam. Zij hebben de beslissende stem. Echter, omdat we het vervelend vinden, sturen we een 'kleinigheidje' naar je toe. Houd je brievenbus goed in de gaten ;)

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM