Terug

Klacht: Uit de collectie nemen van artikelen

Viper Snake op 20 november 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej G. Keizer, wat vervelend! Onze oude FAKTUM keukensysteem is in de zomer vervangen door onze nieuwe METOD keukensysteem. We kunnen het ons voorstellen dat het balen is wanneer er geen vervanging meer is voor je artikelen. Als we vaststellen...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 november 2014

Een klant heeft geprobeerd om defecte artikelen, waaronder verlichting en een afvalbak, te retourneren bij IKEA Hengelo, maar ontdekte dat deze uit de collectie waren genomen. Er was geen mogelijkheid tot omruilen of terugbetaling, omdat de klantenservicemedewerker niet kon verifiëren wat de klant een jaar geleden had betaald. Hierdoor blijft de klant met een incomplete keuken en beschadigde kastjes achter.

Mijn Klacht:

Gisteren was ik bij IKEA Hengelo om onder een keukenkastje aangebrachte “one touch” verlichting en een op een slede in een keukenkastje gemonteerde afvalbak te retourneren, die beide binnen een jaar na aankoop kapot waren gegaan. Beide artikelen bleken inmiddels uit de collectie te zijn genomen, omruilen was geen alternatief, omdat er geen passende vervanging voorhanden was en geld terug was niet mogelijk, omdat de medewerkster van de klantenservice niet meer kon nagaan, wat ik een jaar geleden voor de artikelen had betaald. Ik blijf nu zitten met een incomplete keuken, waarvan de beschadiging aan de keukenkastjes door de montage van de oude artikelen niet kan worden hersteld.

Gewenste Oplossing:

Financiële compensatie voor de beschadigingen aan en in de keukenkastjes en voor de onmogelijkheid om de keuken weer in de oude staat te herstellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 15 december 2014 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej G. Keizer,
wat vervelend! Onze oude FAKTUM keukensysteem is in de zomer vervangen door onze nieuwe METOD keukensysteem. We kunnen het ons voorstellen dat het balen is wanneer er geen vervanging meer is voor je artikelen.
Als we vaststellen dat een artikel inderdaad onder de garantieregeling valt, kunnen wij eerst proberen om het artikel te vervangen met een ander artikel. Mocht dit niet (meer) mogelijk zijn, mag je de koop ontbinden als dat redelijk is, gezien het probleem met het artikel. Je krijgt dan het aankoopbedrag van het product terug en je moet het product dan aan ons retourneren. Dit is mogelijk op vertoon van je originele aankoopbewijs, in de vorm van je kassabon of een order. Zie hier voor onze Algemene Verkoopvoorwaarden: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/voorwaarden/algemeneverkoopvoorwaarden.html

Mocht je nog in het bezit zijn van je aankoopbewijs raden we je aan om naar onze klantenservice terug te komen. Onze collega’s helpen je graag verder met het afhandelen van je garantie en je verzoek voor compensatie.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het