Mijn Klacht:
Hierbij uit ik mijn klacht/ cequ ongenoegen over terugkeer uit Mallorca met vluchtnummer CND 594 naar Amsterdam.
Op locatie vliegveld Mallorca was een medewerker van Corendon te laat bij het inchecken. De wel te verstaan 3 incheckbalies gingen om 14:00 op 31 oktober j.l. open. Er ontstond meteen een enorm lange rij zonder enige sturing van Corendon . Het was op het moment +/- 30 graden ZONDER airco.
Deze vlucht bestond grotendeels uit oudere personen met diverse ouderdomskwalen. Uw begrijpt de consequenties. De adequate acties van Corendon bleven helaas uit.
Bij de laatste bording passage heb ik bereikt rond 15:15 nota bene 45 minuten voor vertrek. Door goede conditie was ik daar het eerst en kon ik na een discussie met de medewerkers daar als eerst het vliegtuig betreden met mijn vriendin. 5 minuten voor vertrek kon iedereen pas fatsoenlijk het vliegtuig betreden. We hebben 20 euro betaald voor bagage. Ons toegewezen bagageruimte was bezet door een medewerker van Corendon. Een zeer arrogant en onvriendelijk medewerker van Corendon die mij onprofessioneel te woord stond met als antwoord : ik moet mijn koffer ook kwijt. Aldus haar probleem, de klant een probleem geven.
Bij meerdere keren een vraag gesteld hebben kreeg ik het antwoord “ik weet het niet”. Als je communicatie training hebt gevolgd weet je, dat dat not-done is tegenover een klant.
Hierbij een opsomming van feiten omtrent deze vlucht:
Tassen werden niet in de daarvoor bestemde ruimtes opgeborgen vanwege onvoldoende capaciteit gecreëerd door medewerkers van Corendon. (Veiligheid voorschrift niet gevolgd). Bij opstijgen vliegtuig waren meerdere tassen niet opgeborgen.
Er werd totaal geen tijd besteed aan de passagiers de stewardessen hadden achterin het vliegtuig meer behoefte aan onderling contact.
Er is gekozen door Corendon om kerosine te besparen om de route over de Pyreneeën te laten verlopen met als consequentie hevige turbulentie door mij en vriendin en mede passagiers zeer onprettig zelfs angstaanjagend ervaren. Onmenselijk gedrag om zo hier op te besparen.
Bij het landen werden we niet goed geïnformeerd over de situatie en werd zelfs het afval niet goed opgeruimd. (Veiligheid voorschrift niet gevolgd).
De lampjes van de gordels gingen niet aan bij het landen. En de landing kreeg ik zelfs bijna een hartaanval. Wat een debiele argeloze verschrikkelijke landing. Met volle vaart op de grond geklapt. Iedereen in het vliegtuig schrok. Met gegil en onbegrip, ergernis als gevolg.
Hierop een zeer slecht excuus gekregen van Corendon gekregen zonder concrete actie tot verbeteren of tegemoetkoming:
In antwoord op uw e
–
mail kunnen wij u al
s volgt berichten.
Wij vinden het zeer spijtig om te vernemen dat u een vervelende situatie heeft meegemaakt
tijdens uw vlucht vanuit Mallorca naar Amsterdam.
Wij kunnen ons voorstellen dat het vervelend is als u op de luchthaven bent en u moet
wachten voor het inchecken.
Echter ten aanzien van de omstandigheden op de luchthaven van
Mallorca willen wij u kenbaar maken dat wij geen invloed hebben op de warmte en/of het
hebben van een airconditioning op de luchthaven.
Verder heeft u nog enkele opmerkingen over de vlucht en
dat wij de veiligheidsvoorschriften
niet in acht zouden nemen. In beginsel dient alle handbagage in de daarvoor bestemde ruimtes
te worden opgeborgen. Indien dat niet mogelijk is, omdat die ruimtes al vol zitten, dan mag de
handbagage onder de stoelen word
en bewaard. Dat is ook toegestaan tijdens het opstijgen en
landen, echter het is niet toegestaan bij de nooduitgangen. Om die reden is dan ook geen
veiligheidsvoorschrift overschreden.
U stelt verder dat wij bewust kerosine zouden willen besparen door ov
er de Pyreneeën te
vliegen en dat u daardoor turbulentie heeft ondervonden. Hierop willen reageren met het feit
dat vanuit Mallorca naar Amsterdam de standaard vliegroute over de Pyreneeën is en dat dat
geen route is om kerosine te besparen. Uiteraard kunnen
wij
ons ook voorstellen dat
turbulentie vervelend is, maar dat wordt niet bewust opgezocht en wordt juist ook vermeden
waar mogelijk. Mogelijk vindt u de volgende website interessant
–
die het voorgaande
bevestigt
–
waar de verschillende routes en vliegt
uigen actueel worden weergegeven:
Gewenste Oplossing:
Heenreis was perfect, bij Schiphol is alles perfect geregeld! Na mijn mening moeten meer landen voorbeeld aannemen. Hotel was uitmuntend en personeel was professioneel en zeer attent! Op eiland een zeer goede vakantie ervaren.
