Mijn Klacht:
Op 2 november kochten wij bij IKEA Amsterdam 2 ladekastjes ALEX, artikelnummer 00261295. (kassabon: Terminal 241206, Merchant 1202166). Helaas ontbrak bij een van de kastjes alle bevestigingsmaterialen zoals omschreven op pagina 2 van de bijbehorende handleiding.
In de loop van de volgende week heb ik via de www.ikea.nl een formulier ingevuld met de vraag een zakje met bevestigingsmaterialen toe te zenden. Op mij voice mail werd enkele dagen later ingesproken dat dit niet mogelijk was. Er was sprake van meer dan 100 onderdelen (correct, 114 schroefjes en plugjes) en dat kon niet worden toegestuurd. Daarna telefonisch IKEA benaderd. Men bevestigde dat bij meer dan 100 onderdelen niks wordt opgestuurd. Ik moest mij maar melden bij het dichtsbijzijnde IKEA filiaal Groningen. Dit is bijna 1 uur rijden van mijn woonplaats. Argument: wij hebben niet alle bevestigingsmaterialen in Nederland op voorraad en vanuit Zweden is bepaald dat IKEA niks mag opsturen boven de 100 onderdelen. Dit is vreemd, Zeggen dat de bevestigingsmaterialen in Nederland niet op voorraad staan, maar mij wel naar een IKEA filiaal willen sturen om ze op te halen. Ik heb aangegeven dat IKEA een onvolledig product heeft geleverd en dat ik als koper mag verwachten dat zij het zakje bevestigingsmaterialen(klein zakje, past in een handpalm) in een enveloppe stoppen en naar mij opsturen. IKEA houdt voet bij stuk en weigert mij de bevestigingsmaterialen toe te sturen. Ik moet ze maar ophalen en verder kunnen (willen) ze niks voor mij doen.
Gewenste Oplossing:
De verkoper (IKEA) is wettelijk gezien verplicht om mij een compleet product te leveren. Ik stel mij daarom op het standpunt dat IKEA de bevestigingsmaterialen aan mij moet opsturen.
