Klacht: Sonicare en zwarte schimmel

Dennissoniwat op 12 november 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 26/11/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Helaas valt de tandenborstel buiten garantie en zoals in de handleiding vermeld wordt, kan het plastic van de tandenborstel beschadigd geraken als de tandpasta peroxide dan wel zuiveringszout of...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 12 november 2014

Een consument heeft een klacht ingediend over zwarte schimmel op zijn Sonicare-tandenborstel, waarbij hij stelt dat dit niet veroorzaakt kan zijn door het gebruik van whitening tandpasta, aangezien hij deze niet gebruikt. Hij merkt op dat de ingrediënten in zijn tandpasta niet overeenkomen met de klachten die Philips noemt en geeft aan dat andere merken, zoals Oral-B, dit probleem niet hebben. De consument vindt het onterecht dat hij rekening moet houden met het type tandpasta en beschouwt het product als gebrekkig.

Mijn Klacht:

Op mijn sonicare zit zwarte schimmel en dit zou komen omdat ik whitening tandpasta zou gebruiken. Nu gebruik ik dat helemaal niet en ook zit het specifieke bestanddeel wat in de handleiding staat niet in mijn paradontax blauw fluoride vrije tandpasta. Philips bood geen oplossing vandaar dat ik het via deze weg nogmaals probeer. Orale-B schijnt het probleem niet te hebben. Je zou toch veronderstellen dat je normaal je tanden kan poetsen en dat je niet op het soort tandpasta hoeft te letten. Kortom een gebrekkig product eigenlijk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een sonicare die niet schimmelt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 26 november 2014 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 26/11/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Helaas valt de tandenborstel buiten garantie en zoals in de handleiding vermeld wordt, kan het plastic van de tandenborstel beschadigd geraken als de tandpasta peroxide dan wel zuiveringszout of natriumbicarbonaat bevat. De klant heeft als tegemoetkoming 20% korting ontvangen op een product naar keuze uit de Philips Online Shop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Dennissoniwat

Heeft op 28 november 2014 om 20:41 geantwoord

Dit is nu de tweede keer dat Philips niet begrijpt hoe een klacht moet worden afgehandeld. Ik ga het nogmaals indienen om te kijken of Philips nu wel luistert. Misschien ben ik niet duidelijk genoeg.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM