Mijn Klacht:
In maart of april van dit jaar heb ik via een aanbieding een Tina abonnement voor mijn nichtje afgesloten als cadeau voor haar verjaardag.
Meteen toen ik de bevestiging heb gekregen heb ik gebeld met de mededeling dat ik het abonnement wilde opzeggen. Geen probleem, ze zou een half jaar de Tina ontvangen en daarna zou het automatisch stoppen.
Op 4 november kreeg ik echter een acceptgiro in de bus voor een nieuw abonnement voor de Tina. Huh? Vreemd! dacht ik. Heb meteen gebeld met Mevr. Ahidar van Sanoma en zij vertelde dat ze niets in het systeem terug kon vinden van de opzegging. Nog vreemder! Maar ze kon het opzeggen maar ik zou nog wel een acceptgiro krijgen van 5 euro.
Vandaag 11-11 valt echter een accept-giro in de brievenbus met een bedrag van 16,40 euro! Zojuist dhr. Pieter Luiken aan de telefoon gehad en hij vertelde dat het om de losse Tina nummers ging die mijn nichtje nog gekregen heeft nadat het abonnement opgezegd was.
Volgens mevr Ahidar was dat een kwestie van het geld terugvragen aan de ouders van mijn nichtje en zou het opgelost zijn. Waar bemoeit ze zich mee! Misschien ligt het wel helemaal niet zo simpel. Dus nu zit ik opgescheept met een acceptgiro die ik niet wil betalen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als u de accept-giro intrekt en als u uw mensen op de klantenservice leert om zich niet met privé-zaken te bemoeien!
