Klacht: Brimnes middenbalk

vipie op 11 november 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Lieven, wat jammer dat je pas bij thuiskomst achterkwam dat je de SKORVA middenbalk mist. In al onze IKEA vestigingen wordt er op de prijskaart van de bedframes vermeld dat de SKORVA middenbalk apart gekocht moet worden. Verder hangen...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 november 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over het ontbreken van de middenbalk bij het Brimnes bed van IKEA, wat pas na het in elkaar zetten van het bed opviel. De klant vindt het frustrerend dat deze informatie niet duidelijk wordt gecommuniceerd in de winkel of aan de kassa, en moet nu terug naar de winkel om het ontbrekende onderdeel te kopen, waardoor het bed niet gebruikt kan worden.

Mijn Klacht:

Hele avond bezig geweest om bed in elkaar te steken en dan ook te merken dat de middenbalk er niet bij zit. Moet blijkbaar apart gekocht worden… is een veelkomend problem… waarom maken ze dat dan niet duidelijk in de winkel of aan de kassa… als je ziet dat iemand dit bed van 1,60 koopt en twee lattenbodems van 80 cm, kunnen ze dat toch programeren aan de kassa dat die een verwittiging geeft… nu moet ik weer terug naar Ikea en kan er deze week het bed niet gebruikt worden… echt niet leuk!

Gewenste Oplossing:

Als Ikea aangeeft dit duidelijker te maken in de winkel.
En een te goed bon voor de verloren tijd en benzine neem ik graag aan...

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 04 december 2014 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Lieven,
wat jammer dat je pas bij thuiskomst achterkwam dat je de SKORVA middenbalk mist.
In al onze IKEA vestigingen wordt er op de prijskaart van de bedframes vermeld dat de SKORVA middenbalk apart gekocht moet worden. Verder hangen er gele borden bij de vindplaats van de bedframe verpakkingen in het magazijn, waar we klanten op attenderen om de SKORVA middenbalk niet te vergeten. Als laatste controle zou er bij de kassa ook een signaal moeten worden afgegeven. Helaas kan het natuurlijk voorkomen dat er soms iets mis gaat waardoor het signaal niet wordt gegeven. Indien dit het geval was, bieden we je onze excuses aan.
Ter compensatie voor het ongemak hebben we je een kleinigheidje met de post toegestuurd.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM