Mijn Klacht:

Donderdag 6 november heeft mijn vriend telefonisch bij BCC een nieuwe wasmachine besteld, nadat onze oude wasmachine die nacht kapot is gegaan. Hij is geholpen door R BLIJD. Via e-mail ontving mijn vriend de factuur.
De eerste factuur klopte niet; daar stonden extra kosten op voor extra diensten waarvan wij helemaal niet aangegeven hadden gebruik te willen maken. De tweede factuur klopte wel. Het gaat om ordernummer 4750629.
De wasmachine zou maandag 10 november bezorgd worden. Mijn vriend heeft met die informatie de oude wasmachine zaterdagavond al afgesloten en bij de voordeur gezet, zodat die maandag makkelijk door BCC kan worden meegenomen. Dit is aangegeven bij het plaatsen van de bestelling.
Op de website van BCC staat dat je voor producten die door de BCC bezorgservice worden geleverd 1 dag voor de afgesproken bezorgdatum na 16:00 kunt zien hoe laat de bestelling geleverd wordt. Op zondag 9 november konden wij dit ’s avonds niet zien, wat erg vervelend is, want mijn vriend wist nu niet hoe laat hij vrij moet vragen van zijn werk om de wasmachine te ontvangen. Maandagochtend 10 november wordt daarom door mijn vriend naar BCC gebeld. En wat blijkt, er is helemaal geen wasmachine besteld!? De order van onze nieuwe wasmachine is niet opgeslagen en de persoon die ons geholpen heeft is niet aanwezig om dit te corrigeren. Wij moeten nu maar wachten tot die persoon wel aanwezig is om de fout te corrigeren en hopen dat hij morgen of overmorgen geleverd kan worden, terwijl wij er op gerekend hebben dat hij vandaag zou komen. Dit is ons immers donderdag toegezegd.
Wij zijn een gezin met 2 jonge kinderen en de was heeft zich inmiddels al een week opgestapeld. Bovendien staat de oude wasmachine in de weg en heeft de jongste vannacht ook nog in bed geplast. Dit wil ik natuurlijk snel wassen, anders heeft hij niets meer om onder te slapen.

Gewenste Oplossing:

Graag zouden wij onze bestelde wasmachine maandag 10 november ,zoals is afgesproken, ontvangen. Als dat niet mogelijk is, zouden wij hem dinsdag 11 november willen ontvangen. Omdat ik nu genoodzaakt ben om het beddengoed van onze zoon in een wasserette te wassen, wens ik dat deze kosten door BCC vergoed worden. Als alles immers zoals afgesproken verlopen was, had ik het beddengoed vandaag thuis met de nieuwe wasmachine kunnen wassen. Bovendien wens ik dat de gemaakte belkosten van 15 minuten en 19 seconden, verdeeld over 4 gesprekken, worden vergoed. Als BCC de order goed verwerkt had, hadden wij er immers niet achteraan gehoeven.