Klacht: Onvriendelijk en onduidelijk

Evert2906 op 09 november 2014 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Evert, Wij betreuren het feit dat er onduidelijkheid is geschept omtrent de einddatum van je huidige contract. Ik wil je adviseren om ons te bellen middels het nummer: 033 2020 023 zodat wij dit voor je kunnen onderzoeken en...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 9 november 2014

Een klant van Phone House in Nunspeet ervaart onduidelijkheid en onvriendelijkheid tijdens zijn bezoek aan de winkel. Hij kreeg tegenstrijdige informatie over de verlengdatum van zijn abonnement, wat leidde tot frustratie en een onnodige reis naar de winkel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedenavond,

Ik was laatst bij u in de winkel (Nunspeet).
Toen vroeg ik wanneer ik kon verlengen waarom hij antwoordde 14 december.
Nu kreeg ik gisteren een berichtje van jullie met daarin de informatie dat het per direct kon,
Ik dus naar de winkel en kom ik daar zegt die man die zeer onvriendelijk was dat het 14 november kon !
Nu heb ik dus 3 verschillende datums te horen gekregen en dus erg onduidelijk.
Plus ik rij voor niks naar Nunspeet toe.
Graag hoor ik van u.

Mvg Evert Groot Karsijn

Gewenste Oplossing:

Als mijn abonnement verlengt wordt per direct !

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 10 november 2014 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Evert,

Wij betreuren het feit dat er onduidelijkheid is geschept omtrent de einddatum van je huidige contract. Ik wil je adviseren om ons te bellen middels het nummer: 033 2020 023 zodat wij dit voor je kunnen onderzoeken en indien mogelijk direct je abonnement verlengen.

Met vriendelijke groet,

Phonehouse Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM