Mijn Klacht:

Wij hebben een keuken besteld met een werkblad van composiet. Blijkt dat de gootsteen verkeerd uitgezaagd is. Naar Ikea gegaan en ook volgens Ikea medewerker was de matentekening in orde, had Ikea met ons samen op de pc in Ikea gemaakt. Conclusie : fout bij fabrikant werkbladen. Ik wilde dat het werkblad opnieuw werd besteld, want er staat 3 weken wachttijd voor. Tot mijn grote verbazing moet ik een klachtenformulier opsturen en het kan wel 2 weken duren door drukte dat deze klacht in behandeling wordt genomen! Zit ik straks 5 weken zonder werkblad met gootsteen!!! Ikea wil eerst zeker zijn dat zij het niet hoeven te betalen. Wij hebben de gehele keuken inclusief werkblad besteld bij Ikea, wij hebben niets fout gedaan, wij zijn de dupe van nog eens 3 weken wachten, terwijl ik hoopte op voorrang, omdat hun fout hersteld moet worden. Ik krijg zelfs te horen dat het moeilijk wordt om het voor de kerst geregeld te krijgen!!! Ik krijg eters! Ik vind dit een schande dat zo’n groot concern niet gelijk de bestelling doet zodat wij zo snel mogelijk geholpen zijn! Het is overduidelijk hoe de fout gemaakt is. Zij hebben de maattekening gemaakt en opgestuurd naar de fabrikant. En toch naar mij toe laten blijken of het toch niet onze fout is, het moet worden uitgezocht. Ik vind het echt een grof schandaal!.

Gewenste Oplossing:

Als wij met spoed het werkblad bezorgd krijgen.
Dus zelfs voorrang , dus sneller als de 3 weken wachttijd! Bij elkaar hebben wij straks een wachttijd van minimaal 8 weken! Wij hebben eerst de keuken geplaatst op advies en toen het blad ingemeten en besteld. Dus 3 weken hebben wij al achter de rug met een keuken zonder werkblad en gootsteen!