Mijn Klacht:

Voor de derde keer mijn telefoon Samsung note 2 ter reparatie laten ophalen. Mijn telefoon laad niet op wat komt door een stekkertje onderin mijn telefoon. Dit is de voorgaande twee keren zonder problemen gemaakt maar helaas kwam het probleem weer terug.
25 sept mijn telefoon Samsung note 2 ligt ter reparatie bij dynafix, brief gekregen dat er val/stootschade geconstateerd is en dat ik dit eerst moest laten maken voor de telefoon gerepareerd zou worden. ad Eur 272.96. telefoon was absoluut niet gevallen en werkte nog toen de koerier hem kwam ophalen. Dynafix gebeld en uitgelegd dat dit onmogelijk was. Dynafix was alles behalve klantvriendelijk en maakte mij duidelijk dat het of eur 272.96 betalen was voor de reparatie van val en stoot schade ( welke ik niet gemaakt had) of eur 36.30 betalen en mijn telefoon niet werkend met een barst in mijn scherm terug krijgen.
Ten einde raad gebeld met Vodafone en gesproken met Mark. Zijn achternaam mag tegenwoordig niet meer worden vrijgegeven dus alleen Mark was voldoende. Hij heeft dynalogic geprobeerd te bellen om uitleg hij werd uitgekafferd en opgehangen. Waarna Mark mij terug belde en vertelde dat ik de eur 36.30 maar moest betalen en daarna moest kijken of ik in aanmerking kwam voor de coulance regeling van Vodafone. Uiteraard niet gedaan. Gevolg ik een kapotte telefoon en geen zekerheid of ik in aanmerking zou komen voor de coulance regeling. Mark kreeg het bij Dynalogic niet voor elkaar de prijsopgaven van Dynalogic te laten verlengen zodat ik rustig kon afwachten op de coulance regeling.
Uiteindelijk zelf Dynalogic gebeld en om uitstel gevraagd. Deze waren absoluut niet vriendelijk en na een lange ruzie eindelijk voor elkaar gekregen dat ik een maand later uiterlijk mijn antwoord mocht geven. (6-11-2014)
Op 3-10-2014 Astrid van Vodafone gesproken, ik wilde weten hoe het met de coulance regeling stond hierop kreeg ik geen antwoord. Het verhaal weer uitgelegd en Astrid heeft voor mij een klacht bij vodafone hierover genoteerd, ik zou 7-10 door haar worden terug gebeld met een update, niet gebeurd.
8-10 gebeld met vodafone, Justin nam op en hing op. Opnieuw gebeld Dayhan gesproken verhaal voor de zoveelste keer opnieuw uitgelegd. Dayhan was erg nonchalant ik moest maar wachten tot 17-10-2014 dan zou ik zeker worden terug gebeld. Hij kon mij wel vertellen dat 6-10 de coulance regeling was afgewezen ivm val stoot of drukschade. Uitgelegd dat ik de telefoon werkend meegegeven heb aan de koerier. Daar kon Dayhan niets aan doen want er was inmiddels een klacht ingediend.
Op 17-10 weer niet terug gebeld door vodafone en op 21-10 zelf maar weer gebeld met vodafone. Dit keer gesproken met Arslan, zij kon mij niet verder helpen want de persoon die de klacht heeft ingediend moest contact met mij opnemen, en er was een notitie neergelegd bij deze persoon. Arslan kon mij geen naam geven omdat dit niet mocht. Wel liet zij mij duidelijk blijken dat het om een haar ging. Ik had tot dusver maar met 1 dame gesproken en dit was Astrid.
22-10 opnieuw gebeld met vodafone gevraagd om Astrid, de dame die ik aan de lijn kreeg kon geen Astrid en is verder opzoek gegaan. Na ruim twintig minuten in de wacht gezeten te hebben verbond zij mij door met Jim. Jim kreeg weer alles van mij te horen en hij ging overleggen met zijn leidinggevende. Na geruime tijd wachten kreeg ik opeens Sarita aan de telefoon, ik neem aan zijn leidinggevende. Sarita vond het allemaal zeer vervelend maar kon ook dit keer niets voor mij doen. Wel maakt zij opnieuw een klacht aan dit keer met spoed. Wat inhoud dat ik nu binnen 5 werkdagen antwoord moet krijgen. (30-10)
Al met al ben ik een maand verder, ligt mijn telefoon bij Danalogic stuk en onbruikbaar wat niet mijn schuld is. Vodafone beloofd steeds terug te bellen en doet het niet. Ik moet begin November weer antwoord geven aan Dynalogic anders word mijn telefoon zonder gerepareerd te zijn naar mij terug gestuurd en mag ik alsnog Eur 36.30 betalen voor een kapotte telefoon.
Ik vind dit ronduit schandalig. Hoe dan ook zit ik met kosten en een telefoon die niet werkt……….

Schandalig!!!

22-10-2014 Via de klacht op facebook pagina van Vodafone direct reactie gekregen van ene Tom.
Of ik een prive bericht wil sturen met mijn gegevens. Gedaan en nu in afwachting.
Tom gaf een prive bericht terug dat ik zelf al contact had gehad met vodafone na de online plaatsing.
Heb hem gemeld dat dit niet het geval was.
26 oktober bericht gekregen van Anouska dat mijn melding is doorgezet naar de desbetreffende afdeling Referentienummer 107313382

3-11 bericht op facebook achtergelaten ivm geen antwoord gekregen/niet terug gebeld
4-11 smiddags ( in de hoop sóchtends te worden teruggebeld ) gebeld en gesproken met Merve Arslan ( zij mocht schijnbaar wel haar achternaam geven) de spoedafhandeling van 5 dagen is opeens 5 tot 10 dagen geworden en men kon mij nog geen uitsluitsel geven. Ik heb geweigerd op te hangen maar men kon niets voor mij doen. Zolang Merve geen antwoord heeft gekregen van de desbetreffende afdeling maakt het dus niet uit wat er beloofd word aan de klant. Doorverbonden worden met een leidinggevende kon niet volgens Merve.
Merve gaf aan dat ik zelf uitstel moest vragen aan dynafix/dynalogic, ook dit heb ik geweigerd omdat ik wettelijk alleen een contract heb met Vodafone.
Merve heeft na lang aandringen zelf dynafix/dynalogic gebeld om uitstel te vragen voor de reparatie , maar verbrak de verbinding met mij voor ik hier daadwerkelijk antwoord op kreeg.
Zelf teruggebeld. Naar Merve gevraagd. Die kreeg ik dus niet meer te spreken.
Dus het hele verhaal weer uitgelegd aan een andere collega. Het feit dat ik aangaf dat het wel erg toevallig was dat de verbinding verbroken werd op het moment dat Merve Dynafix en dynalogic aan het bellen was.Deze dame vertelde mij geen dingen te insinueren Deze dame let mij niet uitspreken ik kon niet eens naar haar naam vragen. Ze wilde mij doorverbinden met Dynafix/Dynalogic ik weigerde. Ik werd midden in mijn zin onderbroken en doorverbonden. Hoe onbeleefd is dat!!!!
Uiteindelijk nog steeds geen Dynafix/Dynalogic gesproken
Al met al nog steeds een telefoon die het niet doet en geen uitstel van Dynafix/Dynalogic!
Klachten maken brieven schrijven etc. Het helpt allemaal niet. Beleid van Vodafone afschuiven, niet terugbellen, afspraken niet nakomen maar wel iedere maand incasseren.
Belachelijk en te absurd voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon een gerepareerde telefoon zonder kosten!!!