Mijn Klacht:

Het geluid van de CSS5123 soundbar valt zeer regelmatig weg, dit duurt dan c.a. 10 seconden eer het geluid weer terug is.
Wij hebben daadwerkelijk iedere instelling zowel op de tv als de soundbar uitgeprobeerd, nieuwe hdmi kabels aangeschaft. Apparaat op verschillende manieren aagesloten, dus op glas, hdmi etc. problemen blijven. Laatste & oudere firmware versies getest, maar de problemen blijven. Soundbar er tussen uit, en het geluid werkt perfect.
Op een gegeven moment zag ik dat andere mensen dezelfde problemen hadden, deze hebben een passende oplossing geboden gekregen, het probleem is simpelweg niet op te lossen, ook niet door reparatie.
Wij hebben inmiddels een nieuwe soundbar gehad, probleem blijft. De soundbar is nu 2 x gerepareerd, probleem blijft. De laatste reparatie heeft 2 maanden geduurd bij elkaar, omdat de afstandsbediening & subwoofer waren zoekgeraakt. Philips heeft mij tot 4 x toegezegd terug te zullen bellen, dit doen zij dus nooit. Ik ben diep teleurgesteld over de service van Philips.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een passende oplossing, dus of geld terug of een soundbar van minimaal dezelfde prijsklasse welke wel goed functioneerd.

Het heeft heel erg lang geduurd voordat ik een oplossing kreeg, talloze keren gebeld, maar terug bellen gebeurt praktisch nooit terwijl dit wel toegezegd word. Bijna een jaar laten in het traject gekomen van geld terug krijgen, toen werd ik netjes terug gebeld, e-mail wisselingen verliepen goed & kreeg ik uiteindelijk een behoorlijke vergoeding tegen inlevering van het apparaat. De servicedesk waar je het probleem aanmeld, die je 1e instantie moet helpen laat het gewoon aan alle kanten afweten. De uiteindelijk oplossing ben ik wel erg blij mee.