Mijn Klacht:
Ik heb een nieuw sim-only abonnement afgesloten bij Vodafone. Dit heb ik gedaan in een Vodafone winkel in Arnhem. Voordat ik dit heb gedaan heb ik gevraagd naar de dekking op mijn adres.
Dit zou perfect zijn. Helaas is dit niet het geval.
Contact opgenomen met Vodafone klantenservice. Een medewerker daar heeft mij schriftelijk 2 keuzes gegeven. Of een versterker in huist (?) of beëindiging van het contract.
Ik kies optie 2. Nog contact opgenomen met de klantenservice. Mondeling het advies gekregen het abonnement te beëindigen omdat er geen verbetering verwacht wordt in de situatie op korte termijn.
Via een door de klantenservice aangegeven formulier opgegeven dat ik wil beëindigen. Nu wordt dit geweigerd omdat ik het abonnement al 8 (!) dagen gebruikt.
Ik ben nu al 2 uur aan het telefoneren. Hiervan heb ik minimaal 1 uur in de wacht gestaan. Daarnaast heb ik het via de chat geprobeerd en via email.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik kosteloos van het abonnement af kom met nummerbehoud.
