Terug

Klacht: Slechte Service

HLTU op 28 oktober 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej, we vinden het jammer te lezen dat je bij de Klantenservice het matras niet kon omruilen ondanks de toezegging van de medewerker van de Bedden afdeling. Het klopt dat we je vragen om het matras minstens vier weken uit...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2014

Een klant heeft drie weken geleden een boxspring bij IKEA gekocht, na advies van een verkoper over een middelhard matras voor rugklachten. Na het uitproberen van het matras, dat niet voldeed aan de verwachtingen, kreeg de klant bij de klantenservice te horen dat ruilen niet mogelijk was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

3 weken geleden heb ik een boxspring gekocht bij de Ikea ter waarde van 600 euro. Ik heb mij eerst (dacht ik) goed laten informeren over wat voor matras ik wilde. Mijn insteek was een stevig matras omdat ik last heb van rugklachten. De verkoper vertelde mij dat een middelhard matras beter zou zijn voor mijn gewicht en slaapcomfort. Ik ben akkoord gegaan omdat ik vertrouwen had in het kunnen van de verkoper. Ze vertelde mij dat als het matras toch niet goed was ik terug mocht komen om het te ruilen en de 4 weken uitproberen regel zou voor mij niet gelden.

3 weken heb ik geprobeerd erop te slapen en steeds werd ik wakker met rugklachten. Vandaag ben ik naar de klantenservice in Amsterdam gegaan en werd geholpen door Audrey. Ik deed mijn verhaal en kreeg alleen het antwoord: Nee wij kunnen niets doen je moet de 4 weken afwachten. Ik vertelde over mijn afspraak met de verkoper en over mijn rugklachten, en alsnog werd ik weggebonjourd.

Ik ben zelden zo slecht geholpen dan als bij de klantenservice van de Ikea, ik vind het echt een aanfluiting.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik zsm mijn matras mag omruilen voor een stevig matras.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 15 november 2014 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, we vinden het jammer te lezen dat je bij de Klantenservice het matras niet kon omruilen ondanks de toezegging van de medewerker van de Bedden afdeling. Het klopt dat we je vragen om het matras minstens vier weken uit te proberen voordat je aanspraak maakt op de omruil garantie. Een lichaam heeft namelijk vier weken de tijd nodig om te wennen aan een nieuw matras. Meer over deze garantie lees je hier: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/matrassen/je-matras-90-dagen-op-proef.html Het spijt ons dat er blijkbaar miscommunicatie is ontstaan tussen de beide afdelingen. We gaan ervan uit dat je het matras inmiddels hebt kunnen omruilen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het