Terug

Klacht: Correctieverzoek

Activv op 27 oktober 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Activv, Naar aanleiding van je bericht hier op klacht.nl, informeer ik je graag over je meterstanden. Aan de hand van de door jou bijgesloten foto van je meter, zien we dat Oxxio dezelfde meterstanden hanteert. Er is daarmee geen...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2014

Een klant van Oxxio heeft een correctieverzoek ingediend omdat er per abuis een foutieve meterstand is doorgegeven, waarbij het cijfer achter de komma is meegenomen. Ondanks het overleggen van foto's van de oude en nieuwe meterstanden, ontkent Oxxio de fout en stelt dat de meterstanden kloppen. De klant wijst erop dat de meter uit zeven cijfers bestaat, terwijl de afrekening een onjuist hoog verbruik van 7000 kilowatt aangeeft in plaats van de werkelijke 700 kilowatt.

Mijn Klacht:

Per abuis hebben wij de meterstand ingevuld met het cijfer achter de komma erbij. Nu hebben wij een correctieverzoek gedaan met foto’s van de oude en nieuwe meterstanden. Als antwoordt krijg ik te horen dat mijn meterstanden wel kloppen omdat het getal uit 6 cijfers moet bestaan. Op de foto’s is duidelijk te zien dat de meter uit 7 cijfers bestaat. Maar Oxxio herkent waarschijnlijk geen 0 of iets dergelijks. Volgens mijn afrekening heb ik ongeveer 7000 kilowatt aan stroom verbruikt terwijl dit 700 kilowatt zou moeten zijn. Ik heb ook nog een contract bij Eneco voor mijn stadsverwarming. Ik gebruik dus alleen maar oxxio voor mijn verlichting en dergelijke.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn correctieverzoek wordt ingewilligd. De foto's zeggen immers genoeg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 28 oktober 2014 om 08:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Activv,

Naar aanleiding van je bericht hier op klacht.nl, informeer ik je graag over je meterstanden. Aan de hand van de door jou bijgesloten foto van je meter, zien we dat Oxxio dezelfde meterstanden hanteert. Er is daarmee geen fout gemaakt. Oxxio hanteert de volgende eindstanden.

Hoog (II): 42.700 kWh
Laag (I): 31.790 kWh

Vermoedelijk ga je er vanuit dat bij stroom er cijfers achter de komma staan. Dit is niet het geval. De draaiende telwiel (de meest rechtse) is geen cijfer achter de komma.

Ik ga er vanuit je hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het