Lucy1 op 22 oktober 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Hilde, het spijt ons te lezen dat de rits van de hoes van je EKTORP bank stuk is. De EKTORP 3-zits slaapbank is echter al enige tijd uit het assortiment. We hebben voor je gekeken, maar er is helaas...
Samenvatting wordt geladen...
5 jaar geleden slaapbank Ektorp (3 zits) gekocht bij IKEA. Rits van een van de hoezen nu stuk. Wij blijken tot onze verbazing geen nieuwe hoezen meer te kunnen bestellen, daar bank uit de productie is gehaald. Wij hebben een bijpassende Ektorp 2 zitsbank met dezelfde kleur hoezen als de slaapbank. Wat nu te doen? Helaas kan ik IKEA per mail niet bereiken.
Graag telefonisch contact + oplossing.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2014 om 19:17 geantwoord
Hej Hilde, het spijt ons te lezen dat de rits van de hoes van je EKTORP bank stuk is. De EKTORP 3-zits slaapbank is echter al enige tijd uit het assortiment. We hebben voor je gekeken, maar er is helaas geen voorraad meer. We kunnen ons voorstellen dat wanneer één van je favoriete artikelen vervangen of vernieuwd wordt, dit tot teleurstelling kan leiden. IKEA wil graag vernieuwend en inspirerend blijven en wisselt daarom het assortiment regelmatig. Wij vinden het jammer dat we je hier niet mee kunnen helpen. Mocht je in de toekomst per email contact op willen nemen met IKEA dan kan dat via deze link: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/algemeen_fy12.html Onder het kopje Service kan je kiezen voor Contactmogelijkheden. IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
