Mijn Klacht:

Op 6 september 2014 hebben wij bij Goldcar een auto gehuurd tot en met 18 september 2014.
Vanwege vervroegde terugkeer hebben wij de auto 2 dagen eerder (op 16 september) ingeleverd op de luchthaven van Málaga.
Op 25 september jl. ontvingen wij van onze creditcardmaatschappij de melding dat Goldcar een bedrag van 40 euro heeft afgeschreven.
Wij hebben geen idee waar dit bedrag vandaan komt.
Na 4 keer een mail te hebben gestuurd waarin we Goldcar verzoeken om dit bedrag nader te specificeren, maar eens gebeld. In tegenstelling tot hetgeen op de website wordt vermeld, spreekt men geen Nederlands. Na een moeizaam gesprek zou het volgens de medewerker gaan om een boete maar verdere informatie (dag overtreding, wegnummer, plaats) kon niet worden gegeven.
Dit is toch een vreemde manier van doen? Wel een bedrag afschrijven voor een boete, maar deze boete niet nader kunnen specificeren.
Wij vragen in onze ogen normale informatie op over de datum, plaats en tijdstip waarop de overtreding gepleegd zou zijn. Tot op heden blijft het erg stil vanuit Goldcar. Hoe verder?
Wij willen gewoon kunnen checken of de boete inderdaad aan ons is toe te schrijven. Daarom willen we graag informatie over tijdstip, plaats en datum.

Mvg,
Fam. van Leeuwen

Gewenste Oplossing:

Graag informatie over:
-de reden van de afgeschreven 40euro;
- indien dit een boete betreft, graag nadere informatie over plaats, datum en tijdstip;
- indien blijkt dat de boete niet door ons is begaan, het bedrag van 40euro teruggestort op onze rekening.