Mijn Klacht:
Het maandelijkse Termijnbedrag kon niet afgeschreven worden vanwege onvoldoende saldo. Ik heb dit 2 dagen later geconstateerd en getracht direct te herstellen. Ik heb telefonisch contact gehad met een mdw van de klantenservice, zij vertelde mij dat ik geen actie moest ondernemen omdat volgens hun administratie alles in orde zou zijn. Het zat mij niet lekker omdat ik er zeker van was dat er niet betaald is, dit werd bevestigd Door mijn bank waar ik inmiddels bericht van hadden ontvangen dat de poging tot incasso was mislukt. Op dat moment heb ik het Termijnbedrag meteen overgemaakt, 14 dagen na de eerste incassopoging. Verbaasd ben ik dan ook als ik vervolgens 6 dagen later een brief ontvang van das incasso, dat ik verzuim te betalen en dat ik het Termijnbedrag inclusief boete zsm moet betalen…..ik heb 6 dagen eerder al betaald!! Ik heb contact opgenomen met das en krijg het antwoord dat ze mijn betaling niet kunnen terugvinden, en dat ik even moet afwachten. Na 1 week neem ik wederom contact op met das en blijkt er nog steeds niks bekend te zijn. Inmiddels een maand verder en het volgende maandtermijn wordt ook niet afgeschreven terwijl er voldoende saldo is. Vandaag wederom gebeld met das, ze hebben na 5 dagen nog steeds geen reactie van oxxio ontvangen….en adviseren mij vrijdag nog maar eens terug te bellen. Ondanks mijn pro actieve houding om op de hoogte blijven, blijf ik brieven en smsjes ontvangen dat ik een wanbetaler ben. Ik begrijp dat fouten worden gemaakt maar wanneer de klant er zelf alles aan doet om het zsm te herstellen, vind ik het waardeloos dat oxxio zo lang op zich laat wachten. Ik ben benieuwd naar uw reactie.
Gewenste Oplossing:
Herstel en excuses
