Mijn Klacht:
Beste heer / mevrouw,
Ik heb ernstige twijfels of de kosten buiten mijn databundel wel terecht zijn. Dit gevoel heb ik al tijden maar is nu versterkt mede dankzij het progamma Radar waar blijkt dat ik niet de enige klant ben die twijfelt of het facturatiesysteem helemaal op juiste wijze factureert.
Daarnaast ontvang ik zojuist twee sms’jes achter elkaar (in dezelfde minuut) waarbij er in de eerste sms melding wordt gemaakt dat ik bijna over mijn bundel heen zit. De tweede sms (verzonden in de zelfde minuut) geeft aan dat ik mijn bundel heb overschreden. Op het moment dat ik deze berichten ontving had ik al een paar uur geen gebruik gemaakt van datadiensten.
Reden om argwanend te worden. Wat gaat hier mis? Als ik tijdig had geweten dat ik mijn bundel had overschreden dan zou ik mijn mobiele data uit hebben gezet zodat ik niet onnodig kosten zou maken. Zie bijlage voor een schermkopie van telefoon waarop zichtbaar is dat de sms’jes op hetzelfde tijdstip binnen zijn gekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Vodafone de kosten crediteert die buiten de bundel gemaakt zijn.
Verder verwacht ik als consument tijdig een bericht te ontvangen wanneer de bundel aan zijn einde is (wettelijk verplicht voor consumenten).
