Klacht: misleidende actie

cjwortel op 21 oktober 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej! Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Vervelend dat de communicatie omtrent de "Besteed wat je eet" actie niet geheel duidelijk voor jullie was. We begrijpen dat het een teleurstelling is als de voorwaarden van een actie anders blijken te...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2014

Een klant van IKEA heeft geklaagd over een misleidende actie in het restaurant, waar een bord aangaf dat er 15 euro korting te krijgen was bij een aankoop boven de 100 euro, geldig tot 26 oktober. De klant was zich er niet van bewust dat de korting alleen op dezelfde dag van toepassing was, wat leidde tot teleurstelling omdat zij een bed wilden kopen maar dit niet eerder konden doen. De klant vindt het misleidend dat deze voorwaarde niet op het bord vermeld stond.

Mijn Klacht:

In uw restaurant stond vorige week een bord met de actie dat je met je etensbon 15 euro korting kon krijgen bij een aankoop boven de100 euro.
En dat het geldig was tot 26 okt.
Daar stond niet bij vermeldt dat het diezelfde dag nog moest
Wij wilden al een bed aanschaffen , maar hadden daarmee tot vandaag gewacht omdat we dit vorige week niet konden vervoeren.
Als ik dit had geweten had ik hem uiteraard vorige week al besteld,nu konden we die korting op ons buik schrijven.
Echt misleidend dat dit niet gewoon op dat actie bord was vermeld

Gewenste Oplossing:

Dat de kortingsbon alsnog wordt toegekend

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 08 november 2014 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej! Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Vervelend dat de communicatie omtrent de "Besteed wat je eet" actie niet geheel duidelijk voor jullie was. We begrijpen dat het een teleurstelling is als de voorwaarden van een actie anders blijken te zijn dan verwacht. We kunnen je de korting niet met terugwerkende kracht aanbieden, maar nemen je feedback m.b.t. de communicatie graag mee. Daarnaast zullen we ter tegemoetkoming een kleinigheidje op de post doen, dat jullie kunnen besteden bij het volgende bezoek aan IKEA Nederland. Houd de brievenbus dus in de gaten! IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM