Mijn Klacht:
Op 29-07-2014 heeft Vodafone een bedrag van 167,18 euro afgeschreven. Volgens de specificaties zou ik te veel data verbruikt hebben buiten mijn internetbundel. Ik heb de rekening bekeken en het blijkt dat midden in de nacht en op tijdstippen waarvan ik zeker weet dat het niet klopt, grote hoeveelheid data is verbruikt. Ik heb altijd WIFI aanstaan, zowel thuis, als op school en in de trein. Verder maak ik bijna nooit gebruik van mijn data roaming. Ook tijdens het slapen staat mijn WIFI aan. Ik heb al meerdere keren aangegeven dat ik een waarschuwings sms wil ontvangen op het moment dat ik bijna door mijn data limiet heen ben. Volgens Vodafone zou ik dat moeten krijgen, maar ik heb ze gezegd dat dat niet zo is en ik krijg alleen berichten bij gemiste oproepen en acties en nooit bij buiten bundel verbuik van mijn datalimit.
Op 20-10-2014 is er een bedrag van 148 afgeschreven. Weer met dezelfde situatie waarbij data limiet is verbruikt midden in de nacht met meer dan 300MB. Ik heb weer naar de specificaties gekeken en ik word er bang van om te zien dat hoeveel data limiet is verbruikt zonder dat ik daarvan op de hoogte ben.
Ik heb alle apps gecontroleerd en mijn automatische updates staan uit. Ook heb ik een functie uitgeschakeld waarbij dus Facebook en andere social media apps automatisch filmpjes afspelen. Nogmaals: Ik heb altijd mijn WIFI aan!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag van beide rekening de teveel betaalde bedragen ( buiten bundel ) gecrediteerd krijgen.
