Mijn Klacht:
In juli 2014 kocht ik bij Saturn Heerhugowaard een Philips Senseo Latte Duo koffiemachine. Deze moest mijn goed werkende Philips Senseo Quadrante Koffiepadmachine vervangen omdat het ons wel fijn leek eens zonder moeite een Cappuccino koffie te maken. Na heel veel van alles proberen zoals geen koude melk direct uit de Koelkast en gebruik van een voorverwarmd kopje, produceert de Latte Duo machine 70 a 80% van de pogingen een Cappuccino van ongeveer 35 graden. Soms is het resultaat acceptabel. Ik heb de machine met deze klacht aangeboden bij Mediamarkt Heerhugowaard, de opvolger van Saturn. Na een week kreeg ik hem terug met de aanmerking dat hij volgens de reparatie afdeling van Mediamarkt aan de specificaties voldeed. Ontevreden met deze uitslag was ik voornemens via de Philips site een klacht in te dienen en tijdens deze actie raakte ik in een Chat sessie met een Philips medewerkster. Het resultaat van deze eindeloze Chat was dat ik het apparaat wel op mocht sturen naar Philips direct, maar als er niets aan de hand was volgens Philips zou ik worden belast voor Transport- en Onderzoek kosten. Ik heb Philips gemeld hier niet mee akkoord te gaan en na een schriftelijke klacht bij Mediamarkt mocht ik ten tweede male het apparaat voor onderzoek aanbieden bij Mediamarkt, nu met “alle” onderdelen omdat Mediamarkt bij het eerste onderzoek alleen het naakte apparaat in ontvangst wilde nemen. Dat terwijl de bij mij achterblijvende onderdelen wellicht oorzaak kunnen zijn van de koude Cappuccino. Vandaag 17-10-2014 kreeg ik het apparaat terug met de gelijke melding dat hij aan de specificaties voldoet. Met de voor “ongelooflijke” mededeling dat nergens op de Doos of in het Instructieboekjes zou staan dat er tenminste warme Cappuccino uit zou komen. Kortom ik vervang een werkende Senseo voor een niet werkende Senseo wordt door beide bedrijven het Bos in gestuurd.
Tijdens de aankoop in juli werd er nog een specialist voor mij gehaald die het apparaat uitgelegd heeft en deze meldde mij niet dat ik rekening moest koude met Koude Cappuccino j.l. Wel kon ik voor het moment van 2e onderzoek het apparaat inruilen voor een z.g. echte Cappuccino machine, maar moest dan rekening houden met minimaal € 400,00 bijbetalen. Ik heb hier geen gebruik van gemaakt omdat ik al eens eerder zo’n ingewikkeld ding in de keuken heb gehad en deze wegens ingewikkeldheid een korte levensduur hebben. Tevens denkt ik dat ik daar niet toe verplicht ben omdat ik naar mijn mening als consument recht heb op een koffiemachine die koffie geeft zoals dat gebruikelijk is in de Maatschappij.
Gewenste Oplossing:
Ik heb Mediamarkt tijdens de 2e schriftelijke klacht aangegeven, dat ik eis dat het betreffende apparaat niet verplicht Heet, maar toch zeker warme Cappuccino gaat geven, of een nieuwe krijg die dit wel doet. Als beide opties onmogelijk zouden zijn omdat dit resultaat "het" nu eenmaal is wil ik mijn geld terug.
