Terug

Klacht: tijd omruiling beschadigd geleverd product

mariellederooij op 17 oktober 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej, Onze excuses voor de vervelende situatie. We willen graag kijken of we je verder kunnen helpen. We hebben je in een privébericht gevraagd om het referentienummer van de melding, we wachten je reactie daarop af. We zien dat je...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2014

Een klant van IKEA heeft op 3 oktober een bureau besteld, dat beschadigd werd afgeleverd. Na melding van de schade werd aangegeven dat de omruiling 17 dagen zou duren, maar bij navraag op 17 oktober bleek dat de wachttijd was opgelopen tot mogelijk vier weken. De klant uitte frustratie over de lange wachttijd en het gebrek aan alternatieven voor de omruiling, aangezien hij geen vervoer heeft.

Mijn Klacht:

op 3 oktober werd mijn bureau online besteld, beschadigd afgeleverd.
Ik heb direct melding gedaan en mijn bestelling zou omgeruild worden, maar i.v.m. De drukte zou dit zeker 17 dagen duren. ( ik had op 3 oktober vrij genomen en mijn kamer al uitgeruimd om het bureau te kunnen plaatsen. ) nou vond ik dit al belachelijk lang! Vandaag 17 oktober weer even geïnformeerd ( bel kosten 55 cent per minuut + gebruikelijke kosten)
Ik kreeg te horen dat het kon dat mijn bestelling nog wel 4 weken op zich liet wachten, want de wachttijd is opgelopen i.v.m de drukte ! Of ik het zelf niet om kon ruilen? Nee, want omheb geen vervoer! Of ik dan niemand weet die dit voor mij zou willen doen? Nee, anders had niet online besteld en 45€ betaald ! Ja, dan moet u toch echt wachten! Dit is toch niet te geloven! Is dit de service die Ikea biedt om zijn klanten tevreden te stellen? Dit is de eerste en laatste keer dat ik iets bij Ikea online bestel.
Onvoorstelbaar !

Gewenste Oplossing:

als mijn bestelling zo snel en onbeschadigd geleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 18 oktober 2014 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej,

Onze excuses voor de vervelende situatie. We willen graag kijken of we je verder kunnen helpen. We hebben je in een privébericht gevraagd om het referentienummer van de melding, we wachten je reactie daarop af.

We zien dat je meerdere meldingen hebt geplaatst op klacht.nl, we zullen deze sluiten. Het feit dat we deze klachten op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:

http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

Met vriendelijke groet,

Webcare Team
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het