Mijn Klacht:
Op één dag twee pakketjes aangeboden bij DHL for You servicepoint. Beide pakketjes keurig gescand en een verzendbewijs meegekregen met de trackcodes. De pakketjes komen niet aan bij de aangegeven DHL Servicepoints van de koper. Beide niet. Nabellen leert ons dat DHL alleen maar kan zien dat het verzendbewijs is aangemaakt. Niet dat deze is ingescand. Onderzoek opgestart om de pakketjes te laten traceren. Heb het gevoel dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. En twee geïrriteerde kopers. Snap ik, maar wij kunnen er ook niets aan doen. Héél vervelend!
Er van uitgaande dat niet iemand ze achterover heeft gedrukt: hoe moeilijk kan het zijn? Op de pakketen staat toch bij welk DHL Servicepoint ze bezorgd moeten worden?
In relatief korte tijd meerdere slechte ervaringen met DHL, maar dit spant de kroon. Met TNT Post dit soort problemen nooit meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Paketjes traceren bij aangegeven servicepoints en de kopers berichten dat ze de pakketjes op kunnen komen halen!!! Zo niet: de waarde van de verzonden producten vergoeden!
