Mijn Klacht:
Vanuit huis alles geregeld, auto kon zo opgehaald worden.
In Allicante stonden we heel lang in een rij en vroegen we ons af waarom de mensen voor ons zoveel tijd nodig hadden, totdat wij aan de beurt waren…
Ten eerste werd ons zeer dringend geadviseerd een extra verzekering af te sluiten omdat de door ons (all-in) geboekte verzekering niet afdoende zou zijn. Toen wij dit weigerden werd de verkoper zeer onvriendelijk en ongeduldig en moesten wij een borg van 600 euro betalen. Daarnaast gaf hij wel 10x aan dat de kosten vele malen hoger zouden zijn als we ook maar iets kleins zouden krijgen zoals bijvoorbeeld een lekke band. Hij was toen echt kwaad toen hij dit allemaal noemde. Toen we toch maar besloten om die extra verzekering erbij te nemen, gingen we tot betaling over. Toen kwam het tweede punt.
Het bedrag wat we toen uiteindelijk moesten betalen met de creditcard was opeens 100 euro hoger. Toen ik alleen maar vroeg waar die 100 euro vandaan kwam, werd hij echt agressief. Hij rukte de creditcard uit de automaat en vroeg wat we nou eigenlijk wilden. Ik zei dat ik alleen maar wou weten waarom het bedrag 100 euro hoger lag. Diep zuchtend gaf hij aan dat dit voor de diesel was. Ik gaf aan dat de afspraak was full-full (dus volle tank mee en vol weer afleveren). Nog dieper zuchtend gaf hij aan dat dit niet zo was en dat we 100 euro moesten betalen en vervolgens zou gekeken worden hoeveel diesel we zouden verbruiken. Het restant in de tank zou verrekend worden en dit bedrag zouden we teruggestort krijgen. Afijn, we moesten ook die 100 euro wel betalen, anders kregen we de auto niet mee. Na afloop hadden we met onze kleine auto een kwart tank diesel verbruikt en we kregen slechts 48 euro retour. Een erg hoge prijs voor de in Spanje goedkope brandstof!
Gewenste Oplossing:
Gezien het aantal vergelijkbare klachten op internet, denk ik niet dat hier veel aan gedaan kan worden. Ik verwacht er dus eigenlijk niet veel van, maar ik hoop eigenlijk vooral dat mensen niet meer bij deze maatschappij hun auto huren. Een gewaarschuwd mens......
