Mijn Klacht:
Medio augustus een Huawei Ascend P7 incl. abonnement besteld. De telefoon bleek defect (gsm-antenne) en deze hebben wij vervolgens teruggestuurd.
Na een aantal dagen kregen wij te horen dat er gebruikerssporen op het scherm zaten. In onze ogen ongelofelijk want deze hebben we nieuw toegestuurd gekregen en even uit de doos gehad om er mee aan de slag te gaan, om er vervolgens achter te komen dat deze niet werkt. Achteraf stom; we hebben geen foto’s gemaakt van de telefoon om te bewijzen dat deze krasloos was. Hun woord tegen het onze…
Een nieuwe telefoon was absoluut geen optie. Dus reparatie. Vanaf 26 augustus ligt de telefoon bij de reparatiedienst en horen we niks meer. Tussendoor wel een ‘aanbieding’ gekregen van een overjarige telefoon omdat de reparatie zolang duurt (!). Bij een telefoontje naar de klantenservice krijg ik te horen dat ze er niks meer aan kunnen doen als de telefoon bij de reparatiedienst ligt. Afwachten dus…
Ongelofelijk! Mijn dochter betaalt inmiddels haar tweede maand abonnement maar zonder telefoon.
Wij zijn er klaar mee. Voor ons geen belsimpel.nl meer.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk de gerepareerde, volledig werkende telefoon retour. Nog beter; Het zou ze sieren als ze gewoon een nieuwe telefoon sturen. Op basis daarvan zijn we een abonnement aangegaan, tenslotte.
