Harrie Janssen op 11 oktober 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Harrie, Vervelend dat de deuren van de PAX kast een nare geur lijken te hebben! IKEA biedt een garantieperiode van 10 jaar op PAX artikelen. Aanspraak op garantie kan je doen op basis van een geldig aankoopbewijs. Zoals ook...
Een klant heeft ervaren dat de deuren van de Pax kasten een sterke zweetgeur afgeven. Ondanks het feit dat de kast in goede staat verkeert en de klant geen bon kan overleggen, werd er door IKEA gevraagd om de bon mee te nemen voor de behandeling van de klacht. De klant vindt dit onterecht, gezien de omstandigheden.
Na lang zoeken heb ik ontdekt dat de deuren van de Pax kasten intens naar zweet stinken.
Heb IKEA gebeld en moest maar met bon en deur naar Duiven komen en daar de klacht behandelen. Bon is nergens te vinden, kast ong. 7 jaar geleden gekocht.
Kast is verder uitstekend en ik vind dus ook dat je voor stinkende deuren geen bon hoeft te overleggen!
Als IKEA bij mij thuis ter plaatse komt snuffelen......
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 oktober 2014 om 12:25 geantwoord
Hej Harrie,
Vervelend dat de deuren van de PAX kast een nare geur lijken te hebben! IKEA biedt een garantieperiode van 10 jaar op PAX artikelen. Aanspraak op garantie kan je doen op basis van een geldig aankoopbewijs. Zoals ook in de Algemene Verkoopvoorwaarden beschreven staat is dit een kassabon. Heb je destijds toevallig ook met de pin betaald? In dat geval raden we je aan om met de deuren en een bankafschrift naar de Klantenservice te gaan. De collega's kijken graag of ze iets voor je kunnen betekenen. De Klantenservice heeft hierin de beslissende stem. Wil je meer lezen over de garantievoorwaarden? Dat kan hier: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/ikea_services/garantie.html
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
