Klacht: restaurantklacht

hafmans op 07 oktober 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Petra, Wat jammer dat het bezoek aan het IKEA restaurant is tegen gevallen! Onze excuses voor deze situatie. Wij kunnen het ons goed voorstellen dat het erg jammer is, wanneer de lekkere bol met kaas op is als je...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2014

Een echtpaar bezocht IKEA Breda en miste het ontbijt door files, maar genoot van een broodje en koffie bij aankomst. Na hun winkelrondje wilden ze een bruine bol met kaas bestellen, maar deze waren om 12.50 uur al uitverkocht, ondanks dat ze in de aanbieding waren tot 14.00 uur.

Mijn Klacht:

Vandaag gingen mijn man en ik een dagje naar Ikea Breda. Altijd leuk om rond te kijken en er staan altijd wel artikelen op het lijstje die we willen aanschaffen.
We vinden het ook altijd heerlijk om in het restaurant wat te eten. Jammer genoeg hebben we vandaag te maken gehad met grote files onderweg en dus het ontbijt bij jullie gemist. Maar geen nood, we hebben meteen toen we binnen waren(11.00uur) een broodje gegeten en een kopje koffie gedronken. Daarna de ronde door de winkel gemaakt, een kar vol producten gekocht en daarna gingen we naar het restaurant om een lekkere bruine bol met kaas te nuttigen. Het was inmiddels 12.50uur en we hadden wel trek in zoiets lekkers. Helaas, de bruine bollen met kaas ( die ook nog eens in de aanbieding waren tot 14.00uur) waren al helemaal uitverkocht. Wij vinden dat een zeer slechte zaak als een warenhuis als Ikea zo’n aanbieding heeft en dan al meer dan een uur voordat de lunchtijd afloopt geen bruine bollen meer in voorraad heeft.
We hebben natuurlijk wel iets anders gegeten, mijn man heeft tomatensoep gepakt die aan tafel gekomen niet warm maar lauw bleek te zijn, met broodje en ik mosterdsoep met broodje, maar het was en is nog steeds een teleurstelling dat we die ontzettend lekkere bol met kaas hebben moeten missen.

Met vriendelijke groet
Petra en Jeu Hafmans
Radmakerstraat 11
5961 KC Horst

Gewenste Oplossing:

Als dit wordt opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 17 oktober 2014 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Petra,

Wat jammer dat het bezoek aan het IKEA restaurant is tegen gevallen! Onze excuses voor deze situatie. Wij kunnen het ons goed voorstellen dat het erg jammer is, wanneer de lekkere bol met kaas op is als je er speciaal voor langs komt. Onze collega's doen hun best om voldoende voorraad in te kopen, maar soms gaan de aanbiedingen sneller dan verwacht. Ook voor het eten in het restaurant geldt 'zolang de voorraad strekt'. Erg jammer dat ook de soep is tegengevallen. We raden je aan voor de volgende keer ook ter plekke je feedback door te geven. Onze collega's helpen je graag. Voor nu hebben wij je feedback doorgegeven aan IKEA Breda. Wij hopen dat een volgend bezoek aan IKEA weer een positieve ervaring is.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM