rghijsels op 07 oktober 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken
Beste klant, Dank voor uw bericht. Netflix is beschikbaar voor Philips Smart TV's geproduceerd in 2013 en 2014. De hardware van oudere toestellen is helaas niet compatibel met de codering die Netflix gebruikt. Aangezien het dus niet om de software...
Een consument heeft in 2012 een Philips-tv aangeschaft met de verwachting apps te kunnen gebruiken, maar na twee jaar bleek de functionaliteit beperkt, vooral met betrekking tot Netflix en RTLXL. De klant is teleurgesteld dat Philips alleen modellen van 2013 en later van updates voorziet om toegang tot Netflix te bieden. De klacht is inmiddels opgelost.
In 2012 een Philips tv gekocht met net.tv om apps etc te kunnen gebruiken. Na 2 jaar is TV waardeloos geworden. Ik kan er geen Netflix op kijken, RTLXL wordt maar beperkt ondersteunt etc. Dit kan toch niet?
Philips heeft er voor gekozen om alleen TV s van 2013 te updaten om Netflix toegankleijk te maken
Maak ook een update voor 2012 tv's
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2014 om 10:42 geantwoord
Beste klant,
Dank voor uw bericht. Netflix is beschikbaar voor Philips Smart TV's geproduceerd in 2013 en 2014. De hardware van oudere toestellen is helaas niet compatibel met de codering die Netflix gebruikt. Aangezien het dus niet om de software gaat, kan dit niet door een update opgelost worden.
Wel kan u een mediaspeler, gameconsole, blu-ray speler of dongle aansluiten die Netflix ondersteunt, of streamen via pc/mac. Bij verdere vragen raden we aan om contact op te nemen met de helpdesk op 0900 202 08 71 (€ 1,- per gesprek), of via e-mail/chat (zie www.philips.nl).
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
(Philips Webcare nam contact op met de klant via Klacht.nl op 08/10/2014)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
