Mijn Klacht:
Ik ben al jaren een goede klant van Vodafone, en betaal al jaren gewoon op tijd m’n rekening. Om me niet buiten mijn belbundels te komen had ik altijd 2 abonnementen (vooral omdat ik mijn eeuwenoude telefoonnummers niet kwijt wilde).
Ongeveer vanaf juli 2013 heb ik mijn abonnement verlengt naar een red abonnement (Samsung 4s)
Maar na februari 2014 steeg mijn rekening al gauw ongemerkt een paar 10tjes (3) omhoog. Totdat in mei het wel leek of ik opeens 4 abonnementen had ipv 2!! Ik ben dus naar de Vodafone winkel gegaan en daar hadden ze me gezegd dat ik waarschijnlijk in onwetendheid een mobiele payinfo site (sms diensten) akkoord heb gegeven om zomaar voor niks elke week 5€ te incasseren dat dan weer via Vodafonefacture moet gaan. Verschrikkelijke onzin. Vodafone had het gelijk ter plekke geblokkeerd om nog meer onnodige onkosten te voorkomen.
Maar zelfs na dat (rekening houdende dat er nog narekeningen konden komen hoogstens 2mnd) was mijn abonnement kosten nog steeds (zelfs) hoger?Juli, aug nog steeds hoge rekeningen Intussen werd ik gebeld door Vodafone als ik die andere abonnement wilde verlengen nou ik dacht het niet dit moet eerst opgelost worden. Na verschillende bezoekjes bij de Vodafone winkel en gebeld te hebben met Vodafone kon ik nergens me ei kwijt en tot grote frustratie lag het aan mij.
Na al die jaren trouw te zijn geweest met ja niet eens 1 abonnement maar 2, terwijl mijn bel/sms nog data gedrag echter niet zijn veranderd in al die jaren + ik heb een red abonnement met alles onbeperkt en nog eens 1gb en 1 gb extra dus 2 en thuis of waar dan ook gaat mijn mobiel automatisch op WiFi. Die andere abonnement (iPhone 4) is op een tientje na goedkoper maar had maar 500 mb die ik amper gebruikte.
Dus voor het eerst kreeg ik op 14 aug ’14 een sms van Vodafone dat ik minder dan 250 mb over had en op 29 augustus 80% van me web 500mb verbruikt en na 100% beperkt internet kan hebben door de snelheid te vertragen wat dus ook gelijk is gebeurd?
Op 14 september j.l weer hetzelfde dat ik minder dan 250 mb had. Verder geen sms meer gekregen zoals voorheen over hoeveel % ect. Totdat ik op 26 september s’middags een smsje van Vodafone met het bericht “je hebt €100 datakosten buiten je bundel. Als bescherming is je data nu tot het einde maand gestopt!!!”. Ik vond dit heel raar, gezien de maand daarvoor heb ík extra expres helemaal geen gebruik gemaakt van die abonnement.Ik heb dus met de klantenservice van Vodafone gebeld. Het enige wat zij me konden vertellen is dat er toch moet zijn gedownload ect. (terwijl ik een onbeperkt red abonnement en thuis WiFi hebt, zo heb ik beide mobiels geïnstalleerd zodat ze automatisch waar dan ook op WiFi gaat) Helaas, zegt de klantenservice, “als er staat dat u het heeft gedownload, heeft u het ook daadwerkelijk gedownload, wij kunnen hier niets aan doen”. Het is dus echter onmogelijk dat ik dat heb gedownload, en wat nog erger is, is dat de Vodafone medewerker tegen mij zegt dat het door mijn iPhone komt. Ook had hij me verzekerd dat van de 100 klachten wel 99% Vodafone gelijk heeft en schuilen telkens achter de privacy van de data’s. Ze zijn er dus van overtuigt dat ik het echt heb gebruikt, en moet dan ook gewoon betalen.Ondanks alle negatieve berichten via SOCIAL media en op televisie te zijn geweest, had ik nog 1 keer gisteren een poging gedaan met Vodafone ivm over verbruikte data kosten en het niet kunnen inloggen my Vodafone om mijn gespecificeerde rekeningen te kunnen bekijken. Tevergeefs ik heb totaal 1 uur en 30 min ongeveer gebeld, gewacht en werd doorverbonden met 4 Vodafone medewerkers. 1 van ze vroeg misschien als ik een storing had gehad en ging dit navragen bij een andere afdeling en kwam na een paar minuten terug en zij dus dat dat niet het geval was. Terwijl ik hierop reageerde werd er Uiteindelijk opgehangen en zit nog steeds zonder antwoord en oplossing! Wat kan ik nog doen?Als ik mijn data uit zet, dan kan ik ook niet bereikbaar zijn voor Whatsupp! Trouwens Vodafone is brutaal geweest om dat zelf al te blokkeren zelfs tot nu toe terwijl het nieuwe maand met naar behorend met nieuwe bundel weer in moest zijn gegaan, zou ik eigenlijk weer moeten en kunnen internetten. Maar tevergeefs ik heb nog tot 3 november dan kan ik die simcard van Vodafone gelijk richting prullenbak gooien.
In de Vodafone winkel die altijd zo druk is ben ik medere malen langs geweest maar ze konden niet in mij gespecificeerde rekening kijken? Terwijl het vroeger wel kon ik weet echt niet waarom ze alles zo veranderd hebben of ik heb gewoon pech met Vodafone.
Ik ben met 1 van de 2 abonnementen ook gelijk overgestapt naar KNP zodat ik dat nummer nog kon behouden!!
En helaas nog een jaar te gaan voor dat andere nummer en Vodafone komt NOOIT meer in mijn woordenboek voor.Trouwens ik heb 2 abonnementen een RED ABONNEMENT EN EEN DURE VAN 47,50 niet onbeperkt maar de oplossing wat ze voor de gedupeerde hebben gemaakt geldt niet voor mij want volgende maand ben ik van de laatste abonnement af.
Mijn internet verbruik is ook echter niet anders dan de talloze jaren voorheen alleen dat ik nu een onbeperkte red abonnement erbij heb gekregen en dan is het toch begrijpelijk dat ik daarmee alles doe qua data ect ipv die andere abonnement die ik nauwelijks gebruikt.
Gewenste Oplossing:
Als ze de normale maandelijkse kosten aanhouden, ook echter omdat mijn nieuwe bundel allang is ingegaan maar ik sta nog steeds geblokkeerd (alleen de data dan) op dat nummer waarvoor ik dan zomaar voor moet betalen. De overige maanden zoals je in de bijlagen kunt zien zijn al vanaf februari 2014 gestegen en vanaf mei nog meer zelfst.
