Geachte heer Jansen, Bedankt voor het melden van uw klacht. Het spijt ons te vernemen dat u op maandag 06 oktober 2014 geen krant heeft ontvangen. Wij hebben uw klacht reeds aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor...
Een klant heeft problemen ervaren met de bezorging van de Telegraaf tijdens een proefabonnement, waarbij de krant op de eerste bezorgdag niet werd geleverd. Dit is niet de eerste keer dat dergelijke bezorgproblemen zich voordoen, wat leidt tot twijfels over het aangaan van een regulier abonnement. De klant is teleurgesteld dat er geen nabezorging plaatsvond.
Het begint alweer goed proef abonnement bij de telegraaf en de eerste de beste bezorg dag niet gekregen. En dit is niet de eerste keer telkens als wij een proef abonnement nemen gaat het niet goed. Dus als wij gebeld worden voor een gewoon abonnement doen we dat niet. Bang dat het ook niet goed gaat.En de krant word ook niet na bezorgd en dat is het minste wat je kunt verwachten.
Als de krant op tijd bezorgd word of anders na bezorgd
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 oktober 2014 om 13:41 geantwoord
Geachte heer Jansen,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
Het spijt ons te vernemen dat u op maandag 06 oktober 2014 geen krant heeft ontvangen.
Wij hebben uw klacht reeds aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor dragen dat de bezorging spoedig weer op orde is.
Ter compensatie hebben wij uw abonnementsperiode met een dag verlengd. Zo ontvangt u alsnog het aantal kranten waar u recht op heeft.
Wij zien dat u na 06 oktober 2014 geen klachten meer aan ons heeft doorgegeven en gaan er vanuit dat uw klacht naar wens is opgelost.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
