van Balen op 06 oktober 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Van Balen, Bedankt voor het melden van uw klacht. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij telefonisch contact met u gehad en u geïnformeerd over de datum waarop u het bedrag kunt verwachten. Wij gaan er vanuit dat...
Er is nog niets opgelost, pas als ik mijn geld terug heb is het opgelost .
Een klant van de Telegraaf heeft onterecht € 85,25 betaald na een foutieve betalingsmelding. Ondanks vier telefoontjes naar de klantenservice en toezeggingen dat het verzoek tot terugbetaling is doorgegeven aan de financiële administratie, heeft de klant tot op heden geen terugbetaling ontvangen. De situatie speelt sinds 18 augustus.
Na een melding via de mail dat ik nog € 85,25 moest betalen heb ik dit bedrag direct overgemaakt.
Later bleek dat deze mail niet voor ons was en nu heb ik al 4 maal gebeld met de telegraaf om mijn geld terug gestort te krijgen.
Iedere keer wordt er gezegd dat het is doorgegeven aan de financiële administratie maar tot op heden heb ik nog niets ontvangen.
Dit loopt al vanaf 18 augustus
.
zodra mij geld retour is gestort
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 oktober 2014 om 13:35 geantwoord
Geachte heer Van Balen,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
Naar aanleiding van uw bericht hebben wij telefonisch contact met u gehad en u geïnformeerd over de datum waarop u het bedrag kunt verwachten.
Wij gaan er vanuit dat u naar wens bent geholpen.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Telegraaf beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Deze klacht is nog niet opgelost de Telegraaf heeft gebeld dat ze het bedrag op 15 november gaan retour storten. Ik vraag ne af of ik dan ook voor 3 maanden rente ontvang. Dat ze het gaan retour storten is ons n.l. Al 4 maal beloiofd. Als ik een abonnement afsluit hoef ik toch ook niet pas na 3 maanden te betalen. Dit geld is al op 19 augustus betaald, als je van AOW leeft is dit een behoorlijk bedrag, dus drie maanden ook erg lang om op te wachten. Het is pas opgelost als ik mijn geld terug heb.
Heeft op 13 oktober 2014 om 16:25 geantwoord
Er is nog niets opgelost, pas als ik mijn geld terug heb is het opgelost .
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - De klacht is opgelost vandaag het geld ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
