Terug

Klacht: misleidend advies

olle griese op 03 oktober 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Peter, zojuist hebben we je gesproken aan de telefoon. Het spijt ons dat er een misverstand is ontstaan over het verschil in levertijd bij een bestelling in de IKEA vestiging, en een bestelling via de IKEA webwinkel en de...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2014

Een klant heeft een negatieve ervaring met IKEA in Groningen, waar zij drie kasten kocht. De medewerkster gaf misleidend advies over de beschikbaarheid van witte deuren, die alleen online besteld konden worden met extra bezorgkosten, terwijl de levertijd onduidelijk was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Waardeloze zaak.
We kopen 3 kasten in Groningen maar de witte deuren zijn niet in voorraad.
Zegt Jolanda J (medewerkster) dat ik dat alleen online kan bestellen of sms service aanvragen.
Niet is minder waar.
Je kunt daar alleen bestellen als je het laat bezorgen (45 euro extra kosten)
sms service kan wel maar de deuren zijn dan ineens niet leverbaar en de geschatte levertijd is 6 weken maar kan ook 3 maanden zijn (terwijl ze wel binnen 5 werkdagen bezorgt kunnen worden.
IKEA WAT ZIJN JULLIE EEN WAARDELOZE ZAAK.

Gewenste Oplossing:

mij alsnog 3 deuren bezorgen maar dan zonder 45 euro extra kosten of zorgen dat er 3 deuren voor me klaar staan in filiaal Groningen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 08 oktober 2014 om 17:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Peter, zojuist hebben we je gesproken aan de telefoon. Het spijt ons dat er een misverstand is ontstaan over het verschil in levertijd bij een bestelling in de IKEA vestiging, en een bestelling via de IKEA webwinkel en de leverkosten die bij een IKEA webwinkel bestelling in rekening worden gebracht. We zijn blij te horen dat je inmiddels een bestelling hebt kunnen plaatsen bij IKEA Groningen en je VEDDINGE fronten één dezer dagen verwacht. We nemen je feedback graag mee en sturen je de beloofde tegemoetkoming per post op.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het