Mijn Klacht:
Eind augustus 2014 (volgens mij was het 28 aug) is mijn bestelde DELL-computer (desktop) geleverd (voor zakelijk gebruik). Ik heb hem destijds met mijn accountmanager x samengesteld. Ik heb toen gelijktijdig ook een aantal software-programma’s besteld waaronder ‘Adobe Creative Cloud’ en ‘Adobe Acrobat XI Standard’. Nu blijkt dat ‘Adobe Acrobat XI Pro’ al deel uitmaakt van ‘Adobe Creative Cloud’ en ik dus ‘Adobe Acrobat XI Standard’ voor niets besteld/betaald heb. Ik vind het minimaal de taak van een accountmanager mij hierop te wijzen (dat ik hetzelfde programma dubbel dreig te bestellen). Uiteindelijk heb ik de bestelling online geplaatst, omdat ik 1 wijziging wilde t.o.v. de offerte die mijn accountmanager mij gestuurd had. Ook bij de online-bestelling kreeg ik geen melding dat ik een ‘dubbele bestelling’ aan het maken was.
Ik heb Mijn accountmanager x 4 keer gebeld (de eerste keer ca. 5 werkdagen na het ontvangen van mijn computer) en telkens beloofde ze mij e.e.a uit te zoeken en terug te bellen, wat ze uiteindelijk nooit gedaan heeft. Vandaag door haar doorgestuurd naar de servicedesk van DELL. Daar werd mij duidelijk gemaakt dat ‘de termijn van 2 weken’ inmiddels verstreken is en zij dus niets meer voor mij willen doen.
In mijn telefoon kan ik zien wanneer ik x gebeld heb:
3 sept om 9:27
15 sept om 11:01
29 sept om 11:16
2 okt. om 16.18
Daarnaast heb ik haar op 15 sept. ook een mail gestuurd met betreffende klacht.
Samenvattend: Ik ben van mening dat ik het bedrag dat ik voor ‘Adobe Acrobat XI Standard’ heb betaald, terug moet krijgen. Dit programma zit immers al in ‘Adobe Creative Cloud’, waardoor ik hier onnodig dubbel voor betaald heb.
Gewenste Oplossing:
Terugstorten van het bedrag dat ik voor het softwareprogramma 'Adobe Acrobat XI Standard' heb betaald.
