bowers op 04 oktober 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste G. Brouwers, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet in ontvangst heeft kunnen nemen en dat het bericht van de bezorger niet duidelijk was. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend voor...
Op 22 september 2014 werd een pakket voor GHC Brouwers op het adres De Spinner 5 in Heeze bezorgd, maar de ontvanger was niet thuis. De bezorger heeft het pakket retour gestuurd zonder dat de ontvanger wist wie de afzender was, en het bericht dat achtergelaten is, was onleesbaar. De klager vraagt om directe actie van DHL en uit zijn onvrede over de bezorgservice.
De bezorger heeft het pakket retour gestuurd naar de afzender.
Wij weten totaal niet wie de afzender is!!!!!
BIj :voor het afhalen van het pakket is door de bezorger een totaal
onleesbaar berichtje geschreven : Een schande voor DHL!!!!!!!!
Zo iemand zou ontslagen moeten worden.
De bezorgcode = ZA4786CD
Ik wil dat direct actie door U ondernomen wordt!!!
Met vr. groeten van G.Brouwers.
Als het pakket z.s.m. bij mij afgeleverd is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 oktober 2014 om 10:07 geantwoord
Beste G. Brouwers,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet in ontvangst heeft kunnen nemen en dat het bericht van de bezorger niet duidelijk was. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend voor u is.
Het pakket waarvoor u dit kaartje heeft ontvangen is volgens de gegevens in mijn systeem retour gestuurd naar de afzender omdat het al 4 maal zonder succes was aangeboden op het opgegeven adres. De verzender van dit pakket was Wial BV. Ik zou u willen aanraden contact op te nemen met de verzender. Die kan het pakket opnieuw naar u opsturen.
Daarnaast zal ik voor u intern een klacht noteren over de bezorger. Mijn collega's zullen dan met de bezorger bespreken dat het briefje niet leesbaar was, zodat hij hier op kan letten in het vervolg.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik hoop dat de klacht hiermee voor u is opgelost. Als u nog vragen of opmerkingen heeft hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
