Klacht: Pakket bij buren over schutting gegooid

Monique rugers op 02 oktober 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Monique, Wat vervelend om te horen. U heeft gelijk dat dit absoluut niet kan. Onze bezorgers dienen de pakketten op een nette manier af te leveren. Ik heb hier direct intern melding van gemaakt. Een van collega’s zal dit...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2014

Op 27 september 2014 heeft een klant van Miss Etam een pakket ontvangen dat door de DHL-bezorger bij de buren over de schutting is gegooid. De verpakking werd door de hond van de buren verscheurd, maar de inhoud bleef gelukkig intact. De klant uitte zijn bezorgdheid over de manier waarop met pakketten wordt omgegaan en vroeg zich af wie aansprakelijk zou zijn geweest bij schade aan de inhoud.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag 27 sept. 2014 is een door mij besteld pakket van Miss Etam bij buren over schutting gegooid. Omdat het niet direct is opgeraapt door de buren is de verpakking door diens hond verscheurd. Gelukkig is de kleding die erin zat niet beschadigd maar vind dit een zeer kwalijke zaak van de dienstdoende pakketbezorger. Zo ga je niet met pakketten om en ik vraag me af wie aansprakelijk was wanneer de inhoud wel beschadigd zou zijn.

Adres waarop pakket bezorgd zou moeten zijn (oorspronkelijke Afleveradres):
Prinsebaan 104 a
6104 bh koningsbosch.

Hoop op een reactie uwerzijds zodat dergelijke situaties voorkomen kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

Betreffende chauffeur op situatie wordt aangesproken en dat wij dit niet accepteren voor een volgende keer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 oktober 2014 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Monique,

Wat vervelend om te horen. U heeft gelijk dat dit absoluut niet kan. Onze bezorgers dienen de pakketten op een nette manier af te leveren.

Ik heb hier direct intern melding van gemaakt. Een van collega’s zal dit met de betreffende bezorger bespreken zodat het niet nog een keer gebeurt. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Wanneer de inhoud beschadigd blijkt te zijn, kunt u contact opnemen met de verzender, in dit geval Miss Etam. Miss Etam kan de claim vervolgens bij ons neerleggen en u een vervangend product toesturen.

Met vriendelijke groet,
Suzanne

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM