Mijn Klacht:
Begin Juni 2014 heb ik een tv aangeschaft bij BCC. Na 4 weken heeft de leverancier besloten dat door alle mankementen het beste was om de tv teruggeroepen, waarna ik mijn geld zou terug krijgen. Oké, de tv was vrij snel opgehaald. En BCC zou contact opnemen over de verdere procedure. De tv was vrijdag opgehaald, en de daarop volgende woensdag had ik nog steeds niets vernomen dus nam ik zelf het initiatief. Mij werd verteld dat het nog niet duidelijk was of ik een nieuwe tv mocht uitzoeken of mijn geld terug zou krijgen, ik zou hierover de daarop volgende week een brief krijgen. De daarop volgende week afgewacht en niet ontvangen dus die zaterdag weer besloten even te bellen. De meneer kon mij niets vertellen over een brief maar als dat gezegd was zou dat wel zo zijn en zou de brief waarschijnlijk vertraging hebben opgelopen en kan hij nog in één van de komende dag binnen vallen. Oké, erg vaag allemaal, maar netjes blijven. Woensdag nog steeds geen brief ontvangen dus bel ik maar weer. Kreeg ik te horen dat het niet normaal op die manier werkt, ik moet naar de winkel toe gaan met het case-nummer en zij zouden mij daar verder helpen want zij gaan er over of ik me geld terug krijg of een nieuw product kan uitzoeken. Ik op donderdag naar BCC gegaan werd daar ontzettend slecht behandeld ze lieten mij langer wachten door klanten die later als mij binnen kwamen eerst te helpen, toen ik ze hierop attendeerde werd mij verteld dat zij niet klanten helpen op basis van wie als eerste er is. En dat zij mij niet konden helpen met het case-nummer. Zaterdag was ik pas in de gelegenheid weer te bellen, toen had de meneer kunnen regelen dat als ik met mijn case-nummer weer terug naar de winkel zou gaan ik een nieuwe tv mocht uitzoeken voor het bedrag waar ik de andere voor had aangeschaft. Na mijn ervaring met de High Service zowel bij de winkel als telefonisch, heb ik de meneer gezegd geen interesse meer te hebben in een dergelijk groot product bij hun aan te schaffen en ik liever mijn geld terug wilde. Hij verzocht mij een brief te schrijven met mijn verzoek en wat er in de winkel was voorgevallen en er duidelijk bij te vermelden dat ik teruggebeld wilde worden hierover. Maandag als eerste deze brief op de bus gedaan welke 2 kantjes vol geschreven was. Afwachten op het belletje. De Volgende week op woensdag besloot ik zelf maar te bellen want ze hadden na mijn mening voldoende tijd gehad om de brief te ontvangen te lezen en erop te reageren. Er kon mij weer niets verteld worden misschien was de Customer Care er nog mee bezig of ik AUB nog een paar dagen wil wachten. Liever niet maar heb weinig keus! Toen die zaterdag vond ik mijn wachten wel voldoende geweest en besloot ik weer te bellen. Eindelijk iemand die zijn werk leek te doen, hij zou het aan zijn manager voor leggen en ik zou er bericht van krijgen. De daarop volgende donderdag gebeld om de vordering na te vragen. De manager heeft er nog niet naar gekeken maar “het werd boven op de stapel gelegd” en dan zou hij er als eerste naar kijken. Een week later werd ik opgebeld om het verhaal even uit te leggen, “dank u wel u krijg snel bericht van ons”. De week erna even gebeld en nu moest de finance afdeling geraadpleegd worden !? gelukkig kreeg ik na 9 weken zonder tv een telefoontje Meneer zou u de klacht nog een keer willen toe sturen? En u krijg de keuze van ons om een nieuwe tv uit te zoeken of uw geld terug. Oké, ik zal de klacht opnieuw toe sturen, en ik zou graag mijn geld terug willen. Telefoniste vertelde mij dat zij dit in orde ging maken maar dat er 80 euro van mijn aankoopbedrag afging ivm ontbindingskosten. Dit vond ik natuurlijk belachelijk ik heb niet om een kapotte tv gevraagd en ik heb hem niet teruggeroepen. Maar mevrouw had het al geregeld en ik zou binnen 10 werkdagen het geld gestort krijgen. 6 werkdagen later was ik benieuwd naar de status van het proces en belde weer. De man zei dat het proces pas 1 werkdag geleden in werking was gezet en dat de 80 euro in mindering kwam door voorrij-kosten. Ik vroeg om een specificatie omdat ik graag een juridisch adviseur wil raad plegen hierover. Na wat aandringen zei meneer dit te doen voor mij en na het verhaal weer te hebben uitgelegd zei deze man dat het geld er die dag nog op zou staan. Erg onrealistisch maar afwachten maar, 2 werkdagen later bel ik weer op want nog de specificatie nog het geld was binnen. De man die volgens hem zelf leidinggevende is bij de Customer Care, was verbaasd over het feit dat er 80 euro in mindering was gebracht van het aankoopbedrag want normaal hoort dit niet, en ging dit even nakijken. Hij zei dat dit administratiekosten zijn. Dus ik vraag een specificatie (betaal tenslotte 80 euro voor ‘administratiekosten’ dan zou er toch wel een specificatie zijn). Dit doen mij niet. Ik legde meneer uit dat ik graag toch die specificatie wilde ontvangen omdat ik er door een juridisch adviseur door wil laten kijken. De toon van deze leidinggevende veranderde en omdat ik geen naam van de man die ik eerder had gesproken en dit had toegezegd kon doorgeven, zou ik wel liegen. Het geld stond er nog niet op door een fout bij de finance afdeling maar zou de volgende dag op de rekening staan. En ik zou nog een brief moeten schrijven als ik het er niet mee eens was. Toen ik daarop reageerde met het feit dat ik al 2 brieven eerder heb opgestuurd maar hier geen reply op kreeg. Werd mij verteld ‘u gaat toch naar een juridisch adviseur dan kunt het daar verder voorleggen, fijne dag verder’. Nu zit ik al 11 weken zonder tv en is er 80 euro van mijn aankoopbedrag ingehouden terwijl ze zelf ook niet weten waarom. Mijn vertrouwen in winkels als BCC is beschadigd en een hoop negatieve herinneringen zullen mij hierover bij blijven.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn volledige aankoopbedrag terug ontvangen en wel gemeende excuses. Al is het alleen maar als tegemoetkoming voor de tijd dat ik zonder tv heb gezeten. Mochten ze vinden dat ze voor het brengen van de tv en het telefonisch te woord staan van mij enige voorrijkosten en administratiekosten hebben geleden lijkt me dat dit niet meer dan 30 euro zal bedrag net als bij andere bedrijven.
