Mijn Klacht:

Ik heb sinds ik mijn abonnement met nieuw toestel heb verlengd problemen. Het begon met mijn toestel die binnen 2 weken defect was.
Dit was een sony. Deze werd geretourneerd en zal gemaakt worden.
Via een soort track&trace code kon ik de status volgen. na ruim 3 weken zag ik dat toestel niet meer gemaakt kon worden en het toestel werd gecrediteerd. M.a.w. ik kon dan bij Vodafone een nieuw toestel uitkiezen.
Toen ik Vodafone belde (je moet overal zelf achterna) werd in eerste instantie ontkent dat mijn toestel defect zou zijn en de medewerker had niks aan mijn codes etc. Ik moest zelf maar Sony bellen. Lang verhaal kort: uiteindelijk was het dan wel zichtbaar? en kon ik een soortgelijk toestel uitkiezen want de sony was niet meer te leveren. Uiteindelijk bleef er maar 1 toestel over die ik zelf nooit had uitgekozen, maar ja ik zat er aan vast. Het was of dit toestel of geen. De batterij van dit toestel is enorm slecht. Zelf als ik batterijspaarstand aan zet is hij binnen no-time leeg. Maar goed ik durf niet meer te bellen want ik zou namelijk ook gecompenseerd worden voor het feit dat ik uiteindelijk 4! volle weken zonder telefoon heb gezeten zouden ze eenmalig de helft van het abonnementsgeld crediteren. Maar natuurlijk kreeg ik bij de volgende rekening gewoon het volledige geld gefactureerd, toen ik vervolgens belde en aangaf dat mij beloofd was de helft te crediteren kreeg ik te horen dat dat niet in het systeem stond. De medewerkster ging echter wel opnieuw dat verzoek indienen. Maar we al weer ruim 1.5 week onderweg en ik hoor maar niks. Ik ben er zo ontzetten klaar mee, want dit is nog de genuanceerde versie van mijn klacht!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze zich een keer aan hun woord houden.
Niet die beloftes en dan een week later ontkennen!
Ik zit nu met een toestel waar ik nooit voor had gekozen, ik zit er wel twee jaar aan vast. Met een batterij die enorm slecht is en ik wil op zijn minst de beloofde compensatie.