Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben een student (20 jr) en ik heb een red abonnement voor 2 jaar bij Vodafone. Mijn rekeningen liggen rond 100,00 per maand.
Ten eerste kreeg ik in juli te maken met een veel te hoge rekening van € 493,64. Ik schrok mij rot. Nu doe ik zelf een applicatie-opleiding ICT met netwerkbeheerder en het kan toch niet gebeuren dat k zoveel data verbruik in 1 maand. Ik ben juist zeer alert op mijn verbruik.
De volgende maand was mijn rekening gehalveerd naar € 209,53. Maar deze lag naar mijn idee nog veel te hoog. Meerdere keren heb ik hierover gebeld met Vodafone en meerdere keren kreeg ik een wazig antwoord waar ik helemaal niets van begreep.
Ten tweede….
Omdat de rekening van juli 2014 aan het einde van de maand niet afgeschreven kon worden, ontving ik enkele weken later een aanmaning/herinnering, waarna ik Vodafone weer belde. Ik kreeg medewerkster mw Perez aan de telefoon. Omdat ik niet iets eerder had gebeld met Vodafone en net buiten de spelregels viel, mocht ik het bedrag van € 456,00 in 2 x betalen. Dit zou eind augustus (laatste week) ingehouden worden. Meteen heb ik ervoor gezorgd dat er voldoende geld op mijn rekening stond.
Tot mijn grote verbazing werd er helemaal niets afgeschreven, nee op 11 of 12 september jl werd ik nota bene afgesloten door Vodafone….!!!
Omdat ik momenteel en mijn studie volg, stage en ook nog werk, heb ik geen tijd en echter ook geen zin meer om Vodafone te bellen.
Ik ben er helemaal klaar mee.
Maar…… ik heb nu geen gebruik van telefoon of sms of data.
Echter, vandaag 26-09-2014 is er nog steeds NIETS afgeschreven van mijn rekening…!! En dat terwijl er vanaf 21-08-2014 ruimschoots geld op staat.
Maar hoe groot is mijn volgende verbazing, nadat ik nu inlogde op mijn Vodafone en op mijn betaaloverzicht zie dat ik over de maand september een bedrag van € 140,10 heb betaald.
IK HEB HELEMAAL NIETS BETAALD…!!
Net nagekeken op mijn bankrekening. Hoe vreemd is dat??
Omdat ik totaal GEEN vertrouwen meer heb in Vodafone, het volgende.
Graag ontvang ik met spoed aanpassing van mijn rekeningen, een excuus van Vodafone en een onmiddellijke stopzetting van mijn abonnement als compensatie, waarna ik zelf een keuze kan maken tot een nieuwe provider.
Gewenste Oplossing:
Omdat ik totaal GEEN vertrouwen meer heb ik Vodafone, het volgende.
Graag ontvang ik met spoed aanpassing van mijn rekeningen, een excuus van Vodafone en een onmiddellijke stopzetting van mijn abonnement als compensatie, waarna ik zelf een keuze kan maken tot een nieuwe provider.
