haifa21 op 01 oktober 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Suzanne, Wat vervelend om te horen. Ik zie dat uw pakket te groot is voor het particuliere netwerk. Daarom is het overgedragen aan ons zakelijke netwerk. Voor pakketten binnen het zakelijke netwerk is het helaas niet mogelijk om zelf...
Een klant van DHL heeft aangegeven dat hij op 24 september 2014 niet thuis was tijdens de bezorgpogingen en een 'we hebben u gemist' brief ontving. Op de website van DHL stond vermeld dat hij met een bezorgcode een nieuwe afspraak kon maken, maar deze code ontbrak op de brief. De klacht is inmiddels opgelost.
woensdag 24-09-2014 is de bezorger bij mij langs geweest,ik was echter
beide keren niet thuis.ik kreeg een wij hebben u gemist brief,op de site van DHL stond dat ik met de bezorgcode een nieuwe afspraak kan maken,maar er staat helemaal geen bezorgcode op.
ik wil graag een bezorgcode zodat ik wel een nieuwe afspraak kan maken
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2014 om 14:59 geantwoord
Beste Suzanne,
Wat vervelend om te horen.
Ik zie dat uw pakket te groot is voor het particuliere netwerk. Daarom is het overgedragen aan ons zakelijke netwerk. Voor pakketten binnen het zakelijke netwerk is het helaas niet mogelijk om zelf een afleverafspraak te maken. We komen standaard twee keer langs. Na de laatste afleverpoging is het gedurende vijf werkdagen mogelijk om het pakket zelf op te halen op het depot in Den Haag (Laan van Waalhaven 10, 2497 GJ Den Haag).
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
