Suzanne1992 op 26 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Suzanne, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wat vervelend dat u het pakket gemist heeft en het nu zou moeten ophalen in Den Haag. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend is, omdat u juist voor thuisbezorging heeft...
Een klant van DHL heeft een probleem ervaren met de bezorging van een pakket. De bezorger heeft het pakket niet afgeleverd omdat de klant niet thuis was, en de klant kan het pakket nu alleen in Den Haag ophalen. Daarnaast kan de klant geen nieuwe bezorgafspraak maken, omdat er geen pakketcode op de 'we hebben u gemist'-brief staat.
Dinsdag 23-9-2014 is de bezorger van DHL
Bij mij langs geweest, maar ik was niet thuis, net als gisteren.
nu moet ik hem vervolgens in den haag gaan ophalen. Ik kan ook geen andere afspraak maken, want op de we hebben u gemist brief, staat geen pakketcode.
ik ben tevreden als ik een nieuwe afspraak kan maken om mijn pakket te laten bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2014 om 15:46 geantwoord
Beste Suzanne,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Wat vervelend dat u het pakket gemist heeft en het nu zou moeten ophalen in Den Haag. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend is, omdat u juist voor thuisbezorging heeft gekozen.
Ik zie dat deze zending vanwege te grote afmetingen en gewicht (het pakket was langer dan 80cm en zwaarder dan 10kg) aan onze zakelijke dienst is overgedragen. Deze dienst is ingericht voor de levering van grotere pakketten, maar is helaas ook minder handig voor particuliere ontvangers. Het pakket wordt dan namelijk twee maal aangeboden als daglevering. Helaas kan ik dit niet voor u wijzigen.
Als u niet in staat bent om het pakket op te halen dan kunt u het beste contact opnemen met de verzender. Die kan ons wel de opdracht geven om het pakket nog een derde maal aan te bieden. Ook kan de verzender het eventueel naar een ander adres door laten sturen als dit beter uitkomt. Ik zou u willen aanraden contact hierover op te nemen met de verzender.
Het pakket zelf of door iemand anders laten afhalen op het sorteercentrum blijft ook een optie. Dit kan op doordeweekse dagen tot zeven uur ’s avonds op depot Den Haag. Na 5 werkdagen zal het pakket automatisch retour gestuurd worden.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik hoop dat u hier iets mee kunt. Als u nog vragen of opmerkingen heeft dan hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
