Mijn Klacht:
Als nieuwe klant wilde ik hulp om de 10% VIP korting te kunnen krijgen op mijn aankoop. Wat ik ook deed tijdens het bestellen, de korting verscheen niet in het overzicht. Dan maar de chat sessie aangegaan met medewerker Reda Harrath om hulp te vragen bij de aanschaf van ruim € 600 aan artikelen. Het enige antwoord wat ik kreeg was om maar een mailtje te sturen naar de VIP club. Uiteraard had ik dit drie dagen eerder al gedaan en na drie dagen geen antwoord gekregen, daarom ook geprobeerd iemannd persoonlijk te spreken (bellen werd er niet opgenomen of kreeg een bandje van niemand aanwezig om 09.30 uur).
Ik heb dit ook uitgelegd en het antwoord wat ik kreeg was “Sessie gesloten”, kon dus niet meer verder chatten.
Zijn de mensen van Dell zo a-sociaal dat als je een “moeilijke” vraag stelt, dan maar de sessie sluit? Nog nooit meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Allereerst excuses van Dell of zijn medewerker Reda Harrath.
