Mijn Klacht:
O wat fijn. Ik had zin om morgen 26-09-2014)rucola te eten. Ik stuur mijn dochter, naar de Albert Heijn om 2 pakken rucola te kopen. Kind lief gaat met de fiets ernaartoe en komt daar op het idee om een Voordeelverpakking rucola te kopen. Trots een pak gekocht, die toevallig 35 % korting had en naar huis gekomen. Eenmaal thuis gekomen zie ik dat de datum alleen tot vandaag was ( vandaar die 35 % korting natuurlijk, maar dat wist mijn dochter niet) en dat sommige blaadjes al een beetje geel waren. Dus gelijk ruilen denk ik. Eerst wilde ik het zelf doen, maar mijn dochter wilde het zelf doen. Dus… weer op de fiets en naar de AH. Maar eenmaal daar aangekomen hoort ze dat ze het product niet kan ruilen. En de rede!!!!!! Niet te geloven. Ze was 9 minuten te laat, wat overigens nergens vermeld staat. Voor het ruilen van dit soort producten geldt zo gezegd bij de AH een regel dat je het alleen mag ruilen binnen 20 minuten en omdat mijn dochter 29 minuten later kwam, kon dat dus niet meer. Wat een ….. service.Ik ben binnen een paar minuten zelf daar naartoe gefietst. Maar tevergeefs, de dame van de klantenservice vond dat te laat. Boos hebben we het pakketje demonstratief in de prullenbak van de winkel weggegooid en mijn dochter mocht het bonnetje uit boosheid in duizend stukjes doorscheuren. Dus bij deze Albert Heijn bij Marsmanplein 222 BEDANKT voor jullie service, NIET! Zeer teleurgesteld. Een vaste klant wegbonjouren omdat die 9 minuten te laat was. Om nu weer boodschappen bij jullie te gaan doen, daar heb ik echt geen zin meer in. Op die manier met je klanten omgaan hoort volgens mij niet.
Gewenste Oplossing:
Dat ik gewoon mijn rucola krijg zoals ik het wil, vers en niet geel wordend en tot alleen de dag van vandaag. En wanneer je behandeld wordt zo als het hoort.
