Klacht: valse voorlichting

[email protected] op 25 september 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan over de door uw vorige leverancier in rekening te brengen opzegvergoeding. Op het moment dat u een overeenkomst met Oxxio aangaat, kan Oxxio niet weten wat voor een...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 25 september 2014

Een klant van Oxxio heeft een klacht ingediend over valse voorlichting tijdens een deurverkoop. Een vertegenwoordiger zou hebben aangegeven dat de overstapkosten slechts 50 euro zouden bedragen, terwijl de klant later ontdekte dat dit niet klopte en er wel degelijk een boete van toepassing was. De klant vraagt zich af of deze misleiding zomaar kan gebeuren.

Mijn Klacht:

in augustus is er iemand bij mij aan de deur geweest om mij te laten overstappen naar oxio deze man vertelde mij na mijn gegevens te hebben in gezien dat ik maar 50 euro hoefde te betalen omdat ik voortijdig overstap. ik heb nog gevraagd of dat voor gas en licht niet het dubbele was. mij werd bevestigd dat het maar 50 euro was. ik heb hier oxio over gebeld. deze informeren mij helaas pindakaas u zit nu aan ons vast en als u overstapt moet u boete betalen mijn vraag ik ben vals voorgelicht kan dit zomaar.

Gewenste Oplossing:

als oxio mij de 50 euro vergoed en dit op een correcte manier behandeld.niet zoals het nu gaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 26 september 2014 om 08:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan over de door uw vorige leverancier in rekening te brengen opzegvergoeding. Op het moment dat u een overeenkomst met Oxxio aangaat, kan Oxxio niet weten wat voor een overeenkomst u met uw vorige leverancier heeft. Deze informatie is alleen tot uw beschikking.

Uw verzoek om de helft van uw opzegvergoeding aan u te vergoeden, kunnen wij helaas niet honoreren. Oxxio vergoedt namelijk geen opzegvergoedingen van vorige leverancier. Wel hebben we melding gedaan bij onze verkoopafdeling over uw klacht. Zij zullen dit met onze verkoper bespreken en komen er nog bij u op terug.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie