Mijn Klacht:
Onze Philips 55PFL8008K (aankoopdatum 17-3-2014) geeft al lange tijd problemen. De TV reboot uit zichzelf, slaat vast, geluid loopt niet synchroon, smartTV werkt vaker niet dan wel, de TV wil soms niet meer aan, geluid valt weg, en nog wel een aantal andere vage klachten. De enige oplossing is om de stekker uit het toestel te halen (handig, deze hangt aan de muur, en je komt er lastig bij).
Dit hebben wij eind juni aangegeven bij Philips support, en er is een monteur (van CE-Repair) gekomen om de TV te repareren. Toen is het mainboard vervangen, maar de klachten bleven. Dit wederom aangegeven, en dezelfde monteur heeft toen een aantal instellingen gewijzigd, maar kon geen echte aanwijzing vinden, en heeft toen de TV laten ophalen. Deze is toen bijna een maand weggeweest, en er is toen geen defect geconstateerd. Binnen 10 minuten nadat we de TV weer terug hadden, sloeg hij weer vast. Hierop wederom contact opgenomen met Philips.
Er werd toen aangegeven omdat dit nu de zoveelste keer was, dat er een “andere oplossing” gevonden moest worden.
Sindsdien (bijna een maand geleden!) zijn we al 2x gebeld voor het vervangen van een aantal onderdelen (voeding, en mainboard). Hier zijn we niet mee akkoord gegaan, omdat er voor een andere oplossing geboden zou worden. (dus niet mijn huidige TV weer repareren).
Uiteindelijk gisteren dan weer gebeld door CE-Repair, deTV kon worden omgewisseld met een andere 55PFL8008K. Maar dan wel een refurbished model. Hier zijn we wederom niet mee akkoord gegaan.
Dit hebben we aangegeven bij CE-Repair. Die zeggen dat we Philips moet bellen, Philips zegt vervolgens dat we CE-Repair moet bellen. We worden van het kastje naar de muur gestuurd!
Ik koop een TV met een adviesprijs van €2499. Daarvan mag ik als consument verwachten dat hij goed functioneerd. Ik heb ruim binnen het half jaar deze TV aangemeld voor reparatie, maar tot op heden zonder bevredigend resultaat.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van mijn aankoopbedrag. Wij zijn helemaal klaar met Philips.
