Terug

Klacht: Geen geld geen telefoon als jij dit wil bestel bij Phone house…

Janos006 op 24 september 2014 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Janos, Wij betreuren het feit dat je bestelling niet naar wens is verlopen. Wij hebben direct de annulering van de order verwerkt. Het reeds betaalde bedrag zal z.s.m. teruggestort worden op je rekening. Mijn excuses voor het ongemak. Met...

Bedrijf Phone House
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 24 september 2014

Een klant heeft op 19 september een Sony Xperia M online besteld bij Phone House en direct betaald, met de belofte van levering binnen twee dagen. Na contact met de klantenservice bleek de telefoon niet op voorraad te zijn en was er een levertijd van twee weken. Bij een bezoek aan de winkel in Houten was de telefoon wel beschikbaar, maar de klant moest opnieuw betalen, omdat de winkel geen verband zag met de online bestelling, wat leidde tot frustratie en het verlies van zowel de telefoon als het geld.

Mijn Klacht:

19 september heb ik een Sony Xperia M online bestel bij hun gelijk afgerekend.Op hun site staat gelijk leverbaar en word binnen 2dagen thuisbezorgd.Dinsdag al de telefoon nergens.Heb de klantenservice gebeld ’telefoon is niet op voorraad 2weken levertijd’Oke ik zei maar als in de winkel in Houten hebben kan ik dat ophalen?Ja hoor zij ze geen probleem….Vandaag ging ik naar Houten hadden ze direct op voorraad.Maar moest ik nog een keer betalen.Ik zei hoezo ik heb al betaald hier is de bewijs…de verkoper zei dat wij niks mee te maken hebben met die internetwinkel van Phone house.Mensen hoe kan dat dit is toch een bedrijf.Dus nu geen telefoon geen geld.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld gelijk morgen terukrijg.ik wil niks mee te maken hebben met hun.Nooit meer,

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 16 oktober 2014 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Janos,

Wij betreuren het feit dat je bestelling niet naar wens is verlopen. Wij hebben direct de annulering van de order verwerkt. Het reeds betaalde bedrag zal z.s.m. teruggestort worden op je rekening.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Phonehouse Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Phone House

Alle klachten over Phone House →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over Phone House
Zo werkt het