pbu op 24 september 2014 over Action in de categorie Huishoudelijke winkels
Wij hebben de klant vandaag een email verstuurd. Hierin hebben wij aangegeven wat we voor de klant kunnen betekenen en handelen dit verder met de klant af. Team Webcare Action
Een klant heeft geprobeerd een maxxter dongle te retourneren binnen de gestelde termijn, omdat het product niet naar behoren functioneerde op twee laptops en de oudere dongles betere prestaties leverden. De retour werd geweigerd vanwege de geopende verpakking, wat de klant onterecht vond, en hij ervoer een onvriendelijke behandeling door de leidinggevende.
binnen de 8 dagen de dongle geprobeerd te retourneren omdat deze op 2 laptops niet naar behoren werkt en de oude grote dongles een hogere snelheid halen dan deze. Product wordt niet retour genomen omdat de verpakking geopend is. Dat lijkt me logisch om vast te kunnen stellen of een product werkt of niet. Zeer onvriendelijke behandeling door leidinggevende.
Ik wil mijn geld terug zoals in de ''huisregels'' staat
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Action in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Action een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2014 om 11:09 geantwoord
Wij hebben de klant vandaag een email verstuurd.
Hierin hebben wij aangegeven wat we voor de klant kunnen betekenen en handelen dit verder met de klant af.
Team Webcare Action
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
