Terug

Klacht: onterechte boete

[email protected] op 22 september 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Hartelijk dank voor je bericht. Je geeft aan het niet eens te zijn met de door Oxxio in rekening gebrachte administratiekosten. Graag informeer ik je hierover. Op 25 augustus 2014 heeft Oxxio je voorschotbedragen geïncasseerd voor de maand...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 22 september 2014

Een klant van Oxxio heeft geen enkele rekening ontvangen sinds zijn overstap in augustus 2014 en ontving plotseling een acceptgiro met een boete van €40,- wegens te late betaling. Ondanks een telefoongesprek met de klantenservice, waarin de klant aangaf dat de naam op de acceptgiro niet correct was, kreeg hij geen gehoor en werd hem geadviseerd de boete bij de postbezorger te verhalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ben op omstreeks 18-8 2014 overgestapt op Oxxio. Sinds die overstap geen enkele rekening ontvangen, niets van mijn rekening afgeschreven.
Nu krijg ik een brief met acceptgiro dat ik 14 dagen geleden een herinnering heb gehad met daaraan een boete gekoppeld als ik niet op tijd zou betalen: geen rekening ontvangen. Nu moet ik €40,- boete betalen en mijn maandelijkse voorschotbedrag anders wordt de deurwaarder ingeschakeld.Vandaag telefonisch contact opgenomen met Oxxio omdat de naam van de rekeninghouder vermeld op de acceptgiro niet exact mijn naam is, mogelijk is dat de oorzaak. De medewerker wilde echter hier niet naar luisteren en geeft aan dat ik mijn boete maar bij de postbezorger moet verhalen…..

Gewenste Oplossing:

Indien ik de boete niet hoef te betalen. Inmiddels heb ik de volledige rekening betaald, wil graag de €40,- terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 25 september 2014 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Hartelijk dank voor je bericht. Je geeft aan het niet eens te zijn met de door Oxxio in rekening gebrachte administratiekosten. Graag informeer ik je hierover.

Op 25 augustus 2014 heeft Oxxio je voorschotbedragen geïncasseerd voor de maand september 2014.
Op 27 augustus 2014 kreeg Oxxio de melding dat de automatische incasso was mislukt.
Op 01 september 2014 heeft Oxxio een eerste herinnering verzonden.
Op 16 september 2014 heeft Oxxio een tweede herinnering verzonden.
Op 22 september 2014 heb je uiteindelijk het bedrag volledig voldaan.

Aangezien we na één incasso en twee herinneringen nog geen betaling van je hadden ontvangen, heeft Oxxio hier administratiekosten voor in rekening gebracht.

Verder heeft Oxxio geen foutmelding van je bank ontvangen dat het naam en nummer niet overeenkwam.

Het spijt ons je niet beter te kunnen berichten. We gaan er vanuit je volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het