Mijn Klacht:
Ben al jaren prepaidklant bij simyo en eigelijk tot volle tevredeheid.
Maakte geen gebruik van een smartfoon maar maakte alleen gebruik van telefoon en sms diensten.
Kreeg altijd keurig een berichtje als mijn beltegoed onder de 2 euro kwam.
Op een geven moment besloot ik dat het wel handig was om dit via automatische incasso te doen.
Dit bleef primma gaan,kreeg keurig berichten dat mijn salto onder de 2 euro was en werd keurig opgewaardeerd .
Nou kreeg is laatst een gebruikte telefoon van mijn vrouw een lumia 900.
Hier de Simyo simkaart in geplaatst en alles zag er goed uit .
Bleek ik via Simyo ook een 3g signaal te hebben en werd ik geattendeerd op de prepaidbundels .
Was eigelijk niet van plan om buitenshuis te gaan internetten maar ik dacht in mijn onschuld ik pak een bloktje van 100 MB voor 4 euro.
Wat voor bult kun je vangen dacht ik bij mezelf .
Nou dat heb ik geweten .
Heb als eerste maar eens de verbruiksapp gedownload bij simyo maar die blijkt niet te werken bij prepaidklanten .
Dacht bij mij eigelijk logisch want je hebt een maximaal verbruik ingesteld
Ben een beetje aan het klooije geweest met de telefoon en wat blijkt is ondertussen het wifi signaal weg gevallen en ben ik automatisch op het network van simyo terecht gekomen .
Ik voor zover ik weet kan ik het 3 g signaal niet uitzetten op mijn telefoon en tijdens het brouwsen heb je geen indicatie op welk netwerk je zit.
Wat gebeurt er nu bij simyo na dat je prepaidbundel op is loopt de meter gewoon door en ben je aan het internetten voor 1 euro per mb.
Je krijgt geen bericht dat je bundel op is maar je gebruik wordt automatische via automatische incasso afgeschreven.
Goed dat ik er via mijn bank achter kwam wat er aan de hand was.
Er waren keurig in blokken van 20 euro voor 80 euro van mijn rekening gehaald .
Nog steeds geen enkele waarschuwing ontvangen dat mijn bel tegoed op was en automatisch werd opgewaardeerd .
Heb het gevoel in een val te zijn gelopen en als ik een beetje rond kijk op internet ben ik niet de eerste .
Gewenste Oplossing:
Prepaid is prepaid ,je betaald een dienst vooraf .
Is de dienst geleverd is aan de levering voldaan en bestaat er weerszijdig geen verplichting meer .
Wens elk bedrag wat ik meer dan voor 4 euro hebt verbruikt niet in rekening te krijgen.
Zo niet zoek ik een andere provider
